24 h de retard et toujours aucune indemnisation

Review of cgu about the flight Travel Service Airlines between Nantes and Fuerteventura on 18/03/2018 in Economy
cgu QS / TVS NTE / FUE

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Notre vol devait quitter Nantes le 18 mars à 15h10. On nous a annoncé un départ retardé à 17h puis finalement à 22h. Nous avons passé l'après midi dans l'aéroport à attendre des infos qui n'arrivaient pas. La compagnie a invoqué la neige à Brest (où l'avion faisait escale) pour justifier le retard alors que des avions ont décollé de Brest ce jour là. Nous avons attendu 23h30 pour être pris en charge et transportés dans un hôtel pour y passer 3 h de sommeil car le réveil était prévu à 4h. Le lendemain nous étions à l'aéroport à 6h30 pour un vol prévu à 9h. En définitive notre vol est parti à 13h sans explication plausible. En montant à bord, nous avons retrouvé des gens montés à Brest qui nous ont expliqué que l'avion n'était pas reparti car le pilote avait effectué son quota d'heures de vol et devait se reposer.... Bref une journée de vacances perdue! Lorsque nous avons demandé comment obtenir une indemnisation à notre retour à l'aéroport de Nantes, pas moyen d'obtenir une information valable pour savoir qui contacter et aucun document pour attester du retard subit. Tout est fait pour que vous ne puissiez pas faire de réclamation.
bref je vous déconseille d'utiliser cette compagnie qui n'a pas l'air très sérieuse.

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
1 / 5
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By cgu, about Travel Service Airlines, , close to Chevilly-Larue, Île-de-France, France
Posted online by admin, on 3 April 2018
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