INADMISSIBLE

Review of Cindy78440 about the flight Small Planet Airlines between Palma and Paris Charles De Gaulle on 12/05/2018 in Economy
Cindy78440 / LLP PMI / CDG

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Je déconseille cette compagnie à tous !
Nous devions rentrer d'une semaine de vacances en famille avec mes 2 fils de 3 et 4 ans.
Vol à 7h50, donc debout à 4h, arrivée aéroport à 5h30 et là on nous apprend que l'avion aura au moins 6h de retard... mais sans nous donner d'explication.
Le personnel FRAM nous propose de nous mettre dans un hotel à 15 min de l'aéroport donc trajet en bus...
On nous informe qu'un bus viendra nous récupérer à 14h30.
Re bus...
15h nous nous présentons au comptoir pour les bagages. C'est long, très long...
On fini par prendre nos valises et nous allons à la porte d'embarquement indiquée. 16h30 personne... aucune info, rien !
Les passagers vont à la pêche aux infos, finalement on change de porte d'embarquement.
17h personne... 17h30 le personnel arrive, ne parle pas un seul mot de français, sont mal aimables et ne nous donnent aucune info!!! INADMISSIBLE
Finalement je m'énerve et exige des explications qu'on daigne me donner en anglais. Ils attendent un créneau pour décoller... un avion est arrivé de Pologne car celui que nous devions prendre le matin n'était pas en état de décoller (rassurant!)
Nous finissons par embarquer à 18h... une longue attente dans l'avion. Le personnel ne parle pas français et ne fait aucun effort. Les hôtesses nous donnent un verre d'eau (trop aimable!) et nous finissons par décoller à 18h30... soit + de 10h de retard sans explication ni information.
Un petit "apologies" du pilote...
L'avion manque vraiment de confort, les hôtesses et le personnel mal aimables ne parlent pas français et ne font aucun effort pour comprendre.
Un sandwich au jambon (et rien d'autre pour ceux qui ne mangent pas de porc), un verre de jus ou café nous sont servis à titre gratuit... (encore heureux! mais franchement limite)
Arrivés à Paris à 20h30 au lieu de 9h50... sans avoir eu une seule excuse ni vu un représentant de la compagnie. Je vous laisse imaginer l'état de fatigue dans lequel nous étions, surtout avec nos enfants debout depuis 4h du matin pour un trajet de 2h!!!!
De plus, aucun comptoir ou bureau à l'aéroport, il faut envoyer un mail...
Bref, ne JAMAIS JAMAIS voyager avec cette compagnie!!! LAMENTABLE

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
3 / 5
On board
Comfort
1 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
1 / 5
Food
1 / 5
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By Cindy78440, about Small Planet Airlines, , close to Mantes-la-Ville, Île-de-France, France
Posted online by admin, on 13 May 2018
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pedro replied Translate

Il faut se retourner contre la compagnie pour dédommagement pour le retard. Que le personnel ne parle pas français, on n'y peut rien, la langue internationale de l'aéronautique, c'est l'anglais, qu'on le veuille ou pas. Il m'est arrivé de faire Bruxelles-Strasbourg dans un avion où on ne parlait que flamand et anglais...........

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