Luggage lost

Review of farida 64 about the flight Aigle Azur ZI 733 between Toulouse and Alger on 26/01/2014 in Economy
farida 64 ZI / AAF TLS / ALG
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

I'm very happy with Aigle Azur's service except for that fact that I had an unpleasant surprise when at arrival in Algiers: my suitcase never arrived. I made a declaration with the baggage service at Algiers and contacted the Aigle Azur airline. At the present time I've still not had any news about my suitcase or about Aigle Azur. Do I need to contact customer services? Please get back to me.

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By farida 64, about Aigle Azur, , close to Bizanos, Aquitaine, France
Posted online by HappyFlight, on 7 March 2014
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Aigle Azur

Aigle Azur replied

on 7 March 2014

Chère @farida64,

Le traitement d'un dossier peut effectivement prendre plusieurs semaines mais n'hésitez pas à faire un mail à notre Service Relations Clientèle à l'adresse : ory.ll@aigle-azur.fr en indiquant bien votre référence de dossier. Il reviendront vers vous pour vous dire où en est votre dossier.

Bien à vous,

L'équipe Aigle Azur

16 comments RSS Comments

adena replied Translate

ma mère aussi vient de perdre sa valise à alger, les clefs de la maison y sont dedans et le comble on habite bejaia, seul info d'aigle azur on peut rien faire, eh ben dis donc l'argent vous savez les empocher mais engager vos responsabilités non, ça ne vas pas s’arrêter là

The user who posted the review has replied. Translate

Bonjour, voilà comme convenu j'ai envoyé tout les originaux des billets et le prix de ma ma valise depuis le 10/05/2014 une lettre avec accusé de réception et à ce jour vendredi 18 juillet j'ai toujours pas de nouvel j'attends une réponse le plus vite possibl. Je dois partir avec ma familles en Algérie le mois d'aout et j'ai pas encore réservé mes billets merci pour votre réponse

cinou replied Translate

Bonjour,
à mon tour, j'ai perdu ma valise de 23 kg sur le vol Paris Alger du 26 aout 2017.
La compagnie me propose une indemnité qui ne correspond pas du tout à la valeur de ma valise.
Sur quelle base sont calculées les indemnité???
Sur le site du ministère, en absence de facture, une indemnité forfaitaire de 20euros par kilo.
Moi j'ai eu même pas la moitiée du minima que j'ai refusée. Je tire la sonnette d'alarme et de l'aide pour faire valoir mes droits.
Pourquoi cette politique commerciale.
Numéro du dossier :N.REF : CV/20170014486

DOSSIER: AHL ALGZI17143

cinou replied Translate

Bonjour,
Comme je l'avais exprimé dans le précédent commentaire , il s'agit d'une proposition pour laquelle je ne suis pas du tout d'accord. Leur proposition d'indemnisation suite à la perte de mon bagage est vraiment "ridicule". La valeur de ma valise est 6 fois supérieure à l'indemnité qu'on me propose.
Je compte sur vous pour revoir mon dossier débloquer la situation.
Mercie encore
Cinou

cinou replied Translate

Re bonjour,
merci d'avoir compris mon mécontentement et en tant que community manager, vous êtes une passerelle entre les clients et la Compagnie Aigle Azur. Ce pendant, j'ai envoyé déjà un courrier pour expliquer et montrer mon désaroi face à la situation et je souhaite que cette situation soit réglée d'une manière définitive.
Vous pouvez aussi , en tant que lien et pour la bonne image de votre compagnie, faire ce lien et que les choses avancent dans le bon sens pour le client et la compagnie.
J'attends votre intervention sur ce dossier.
Très bonne journée.
Client fidèle depuis lplus de 20 ans.

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