Lamentable !

Review of TheBepst about the flight Southwest Airlines WN207 between San Francisco and Los Angeles on 23/09/2014 in Economy
TheBepst WN / SWA SFO / LAX
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Lors de mes derniers commentaires sur cette compagnie, j'étais plutôt élogieux... mais quelle erreur.

Nous devions partir de San Francisco, à 11h15, pour aller à Los Angeles et prendre un vol Lufthansa pour Francfort, à 15h05.

Nous arrivons au guichet d'embarquement vers 09h20 ! On avait de la marge.
Là, la borne automatique d'enregistrement ne fonctionne. Raison : notre vol est annulé.
On nous propose de prendre le vol suivant à 12:30 en nous précisant bien qu'il est dommage de ne pas être arrivé à 10 minutes avant car nous aurions pu être déplacé sur le vol de 10h00. En même temps, je n'ai pas reçu de mail, de SMS ou autres informations.
Là, je commence à voir arriver les problème. J'indique que le temps de connexion à L.A. va être court.

Je pose diverses questions :
Est-il possible de mettre un ticket "Priority" sur nos bagages ?
Existe-il un autre vol ?
Peut-on aviser Lufthansa ?

C'est facile : on peut rien faire. On est désolé mais c'est comme ça !
Enfin une bonne nouvelle, le vol pour L.A part bien à l'heure et se pose à 13:25 (prévu 13h50).

La chance tourne-e-elle ?
Mais non, mon brave Monsieur ! On reste 25 minutes sur la piste car notre porte est occupée. Ensuite, il y a 2 tourniquet à bagage à L.A. mais un est en panne. Je reçois les bagages à 14:30... soit 30 minutes après être sorti de l'avion.

Conséquence : On ne peut pas enregistre sur le vol à L.A, et le splendide B747-8 de Lufthansa part sans nous...

Merci Southwest.

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
3 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
4 / 5
Costumer service
4 / 5
Your opinion of security
3 / 5
Food
4 / 5
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By TheBepst, about Southwest Airlines, , close to Switzerland
Posted online by HappyFlight, on 25 September 2014
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4 comments RSS Comments

PhilCan replied Translate

Note globale de 1 étoile?
Alors que 3 critères ont été classés 4, 2 ont été classés 3 et que seulement ''au sol'' 1 étoile a été attribué?
La porte occupée et le carrousel en panne ne sont pas sous la responsabilité de SW mais bien de LAX ;-)

The user who posted the review has replied. Translate

Cher Phil.
Je pense qu'il est important de lire le commentaire.
Vol annulé donc ensuite le vol LAX-FRA raté.
Pas de communication. Pas de message relatif à l'annulation.
Pas de facilités pour avertir LH de la situation.
Les notes sont principalement relatives à l'avion sur lequel je n'ai pas remarque négative.
Cela merci d'avoir pris le temps de poster un avis.

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