Appareil très confortable, service à revoir !

Review of muffinman about the flight Vietnam Airlines between Paris Charles De Gaulle and Ho Chi Minh on 22/01/2016 in Economy
muffinman VN / HVN CDG / SGN
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

This review was originally written in French. Translate into English

Nous étions sur le nouvel A350. Appareil très confortable, l'espace de chacun des passagers est je pense très adapté à un vol de cette durée. C'est très agréable de passer un vol comme celui-là sans la nuisance sonore que l'on a sur des avions long courriers d'habitude.

Les coffres à bagages sont très hauts par contre, je fais 1m58 et j'étais incapable de récupérer mes bagages sans l'aide de quelqu'un plus grand que moi.

Le seul point négatif a mes yeux, en ce qui concerne le côté équipement/pratique :
Les divertissements sont vraiment limités. Sur un vol entre la France et le Vietnam, à peine quelques films disponibles en VF / VOSTFR contre une multitude de films asiatiques sans même de sous titre en anglais.

Maintenant je vais parler d'un point nettement moins positif. Le service et le contrôle des passagers à bord.

- Le check-in n'est pas possible au départ de Paris ni au retour sur Paris.

- A l'aéroport, le personnel Vietnam Airlines opérait le check-in pour le vol de Hanoi et celui de HCMV sur les mêmes comptoirs. C'était un bazar innommable, avec des passagers vietnamiens très impatients, comprenant peu l'anglais qui créaient un bouchon à l'entrée de la file d'attente. Finalement, face au nombre conséquent de passagers, d'autres comptoirs se sont ouverts pour différencier le vol pour HN et le vol pour HCMV. A partir de là, le personnel Vietnam Airlines n'a été d'aucune aide (pas possible d'avoir des informations, on ne savait pas quelle file d'attente prendre).

- Durant le vol, le personnel navigant était très froid. Les repas ont été pratiquement "jetés" sur les tablettes comme les verres. Le seul moment où nous avons pu avoir des échanges agréables avec eux, ça a été pendant que tout le monde dormait et que nous sommes allés cherchés un bol de nouilles instantanées à l'arrière de l'avion. D'ailleurs le repas était particulièrement fade, et pour le plat principal mauvais.

- Le pire à mes yeux : Il n'y avait aucun "contrôle" des passagers à bord. J'entend par là, que le savoir-vivre et le respect de l'autre n'existait pas sur ce vol. Impossible d'avoir la paix une seconde entre les enfants qui hurlaient et couraient dans les allées, les personnes complètement ivres (au point de tomber sur les gens en marchant dans les allées !) à qui on resservait des verres de whisky, les personnes qui ont passé leur temps à ouvrir les coffres à bagages et faire tomber des sacs sur les passagers autour d'eux.
Je sais que ce n'est pas agréable, mais on attend du personnel naviguant de tempérer la situation ce qui n'a pas été le cas. Des personnes ont dû s'énerver contre les hommes ivres déambulant dans les allées pour qu'ils aillent se rasseoir.

J'aime Vietnam Airlines car c'est pour moi une compagnie sûre, et qui permet des vols directs vers le Vietnam. Elle reste une compagnie assez chère et après mes dernières expériences avec celle-ci, je pense que je choisirais la prochaine fois des vols à multiples transit pour avoir un service plus agréable plutôt que de repartir avec Vietnam Airlines.

General
Overall rating
3 / 5
Value (price + quality)
3 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
4 / 5
On board
Comfort
5 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
5 / 5
Food
2 / 5
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By muffinman, about Vietnam Airlines, , close to Hanoi, Thanh Pho Ha Noi, Vietnam
Posted online by Nicolas, on 16 February 2016
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Vietnam Airlines

Vietnam Airlines replied

on 16 February 2016

Bonjour Muffinman,

Merci bien pour ces commentaires qui nous sont très précieux et que nous allons remonter aux différents services.

Quelques éléments de réponses qui je l'espère pourront vous être utiles :

Les compartiments bagages ont été relevés de façon à offrir une cabine lumineuse et plus large aux passagers. Effectivement, selon la taille des passagers cela peut-être handicapant, notre personnel de bord peut vous venir en aide dans ce cas là.

Notre enregistrement est effectué à l'aéroport CDG par le personnel Air France. Nous sommes surpris de lire votre commentaire, l'enregistrement de nos vols Hanoi et Ho Chi Minh s'effectuent normalement sur des comptoirs différents. Nous nous renseignons sur ce point.

Côté nourriture, nous venons de revoir avec notre prestataire Servair nos différents plats et nous sommes l'une des seule compagnie au départ de France à offrir des produits frais pendant nos vols. Nous nous renseignons sur ce point, car nous avons eu jusqu'à présent d'excellents retours sur nos nouveaux menus.

Encore merci pour ces informations. Nous espérons que votre séjour au Vietnam fut agréable et que malgré ces améliorations à apporter, vous choisirez Vietnam Airlines à nouveau.

Bien cordialement,
L'équipe Vietnam Airlines France

  • A350 Vietnam Airlines
  • En direction de HCMV, après 3h de vol

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