Arnaque à tous les étages

Review of Börner about the flight Volotea between Venice and Bordeaux on 20/05/2018 in Economy
Börner V7 / VOE VCE / BOD

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J'avais fait réserver par une agence de voyages pour deux personnes des billets plusieurs mois à l'avance. Deux jours avant le départ, je constate que nous sommes l'un à l'avant de la cabine, l'autre à l'arrière ! Il faut alors se rendre sur le site internet de Volotea pour choisir de nouveaux sièges côte à côte et PAYER un supplément à l'aller comme au retour, ce qui, ajouté à un tarif de départ plus élevé que la concurrence, représente une note finale largement salée. Largement aussi élevée qu'une compagnie non low cost, voire plus élevée.
Comme il y a visiblement un bug sur le site Volotea ce jour là et que je ne parviens pas à faire ce changement de place, je dois appeler un numéro surtaxé (0,80 €/ minute). Là j'obtiens au bout d'une attente (le compteur tourne pendant ce temps !) une personne aimable comme une porte de prison.
Ensuite, à l'aller, pas de problème avec les bagages de cabine. Au retour, avec les mêmes bagages - exactement au même poids - on veut nous forcer à les mettre en soute, alors qu'ils contiennent des objets fragiles et précieux. Devant notre ferme refus, nous finissons par avoir gain de cause.
Au début et à la fin du vol, l'hôtesse crie dans son micro et nous assomme avec ses bavardages prolongés et inutiles.
J'ai émis un avis défavorable sur le site Trustpilot. La réponse de la compagnie a été nulle (copier/coller).
Ensuite, je reçois une demande d'avis de Volotea : à nouveau je fais part de mon opinion largement défavorable. Cela n'empêche pas la compagnie de m'adresser dès le lendemain une demande de mise en page sur ma propre page Facebook avec une soi-disant liste d'avis majoritairement favorables ! Je me suis exécuté, mais pour ajouter mon propre avis NEGATIF.
A mon prochain voyage, je ne laisserai pas une agence de voyage effectuer le choix d'une compagnie, je m'en occuperai moi-même et éviterai Volotea.

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
2 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
2 / 5
Food
1 / 5
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By Börner, about Volotea, , close to Lanton, Nouvelle-Aquitaine, France
Posted online by admin, on 22 May 2018
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