Très bonne gestion de crise et prise en charge des passagers

Review of Yolanda about the flight Volotea between Nantes and Montpellier on 28/02/2018 in Economy
Yolanda V7 / VOE NTE / MPL

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Le plus penible dans ce vol de retour a été une poignée de passagers râleurs professionnels !!! Qui n’ont fait qu’ennuyer et augmenter le stress des autres par leurs critiques infondées. Même les enfants en bas âge on été plus compréhensifs qu’eux face à à la situation. Le vol a dû être annulé car suite à de très grosses chutes de neige, aucun avion ne pouvait atterrir à Montpellier (les gens qui ralent, comme si Volotea avait commandé la neige !). Volotea a offert l’hotel, tous les frais de repas et boissons (hors alcool) avec une navette de l’aéroport à l’hotel et inversement. (Encore des gens qui ralent, Ils méritaient qu’on les laisse se débrouiller( a noter : Possibilité d’annuler et demander le remboursement pour ceux qui le souhaitaient). Volotea a affrété un avion exprès pour nous afin de repartir le lendemain. À Montpellier la situation semblait tantôt s’aleliorer, tantôt s’empirer (les caprices de la météo incontrôlables). Nous avons donc embarqué normalement , mais suite à un problème technique , nous avons dû changer d’avion (alors là ! Je vous laisse imaginer la réaction de ceux qui ne savent que râler ! Et bien moi je préfère que ce problème soit détecté avant que pendant le vol ! Ça prouve que Volotea contrôle tout avant le décollage !) donc changement d’avion plutôt rapidement (mais encore trop long pour les mêmes râleurs !). On décolle, pendant le vol on nous annonce que les conditions météo se sont aggravées, trop de neige. Dans un premier temps on nous indique que nous allons être déroutés sur Marseille, mais finalement aucune équipe au sol ne pouvant nous y accueillir , on se dirige vers Toulouse (comment définir la réaction des passagers à ce moment là !!!! A se demander s’ils ne préféraient pas que le pilote atterrisse à Montpellier malgré la fermeture de l’aéroport !!). Certains disaient qu’ils aurait mieux fallu ne pas partir de Nantes (ceux là même qui la veille ralait justement parce qu’on était pas parti !!!). A Toulouse on nous a donné 20 euros par personne pour manger (ça n’allait toujours pas car il fallait faire la queue à la cafétéria !) L’aeroport de Montpellier n’étant plus accessible , Volotea a fait appel à une compagnie de car pour nous ramenés. Juste avant le départ, une femme a fait un malaise. Le chauffeur a donc appelé les pompiers. Ceci retzrsz’t Le départ, j’ai outrée de la réaction d’une passagère, voici ses propos «  oh ben qu’on l’emmene A l’hopital Et on se barre , marre à la fin !! ». Là on atteignant des sommets d’égoïsme ! Nous partons, cars tres confortables , chauffeur sympathique et prudent face aux mauvaises conditions de circulation. Ils nous dépose à l’aeroport Mais là encore les gens ralent car il aurait fallu faire un circuit pour les déposer pratiquement à la porte de chez eux . Bref VOLOTEA a très bien gérée cette situation indépendante de leur volonté et en plus nous offre un coupon de 100 euros. Mais alors cette poignée de passagers vraiment !!! Comme je leur ai dit : il y a des gens qui ont passé l’an nuit bloquée dans leur voiture sur l’autoroute , eux vraiment san aucune assistance !!! Eux ils on se quoi se plaindre !!!

General
Overall rating
5 / 5
Value (price + quality)
5 / 5
On the ground
Check-in and boarding
5 / 5
On board
Comfort
4 / 5
Costumer service
5 / 5
Your opinion of security
5 / 5
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By Yolanda, about Volotea, , close to Lunel-Viel, Occitanie, France, via its phone
Posted online by admin, on 3 March 2018
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