The lowest low cost airline of them all

Review of coralie.b about the flight Volotea v7 2407 between Lille and Bordeaux on 17/05/2013 in Economy
coralie.b V7 / VOE LIL / BOD
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

I found this airline's lack of professionalism particularly shocking. After the flight was first announced as delayed, it was then cancelled. That cancellation was announced at 10:00 pm, even though they were aware of it at 7:00 pm. None of the Volotea staff are prepared to say anything or face the passengers. They don't make any alternative arrangements for you at all. It's unacceptable for an airline to just leave its customers facing problems in such a manner. Volotea won't do anything for you at the weekend. The only thing you have is a customer service number, something everyone knows is a waste of time. It's shameful that they don't make themselves available to you at times like this, even though they're perfectly willing to do so when it comes to taking your payment. If there's an airline to avoid, it's this one. It's pointless spending money on informing your customers about your low prices if you're not even capable of properly keeping customers who've already put their trust in you informed. This is clearly the worst of the low cost airlines... And all the more so in view of the fact that these are recurring problems.

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
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11
1
By coralie.b, about Volotea,
Posted online by Florian de What The Flight, on 18 May 2013
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4 comments RSS Comments

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Je suppose qu'il s'agit du Nantes-Lille de vendredi 17 mai ?
En effet c'est nul.
C'est récurrent ? précisions ?
Chapeau quand même à MAP qui les représentent à Nantes, qui n'est pas mieux que les voyageurs (candidats voyageurs plutôt).

Michèle C. replied Translate

Je suis tout à fait d'accord car j'ai vécu la même situation sur le vol Nantes Lille du 17/5/2013. Le vol devait partir à 19h et reculé à 20h. Dans la salle d'embarquement, 2 hôtesses nous ont informés que nous devions attendre "le commandant de bord" sic, ensuite l'avion prévu était en panne, puis l'équipage ne pouvait plus voler car sinon serait dans l'illégalité vu le nombre d'heures de vol et enfin nous avons dû sortir de la salle d'embarquement pour nous retrouver dans le hall1 pour un départ à 23h. A 21h30, je m'aperçois sur le panneau des départs que le vol est annulé. J'ai dû presque courir pour voir une hôtesse qui m'a donné un imprimé avec le numéro de téléphone pour me faire rembourser!!! et rien d'autre : à moi de me débrouiller..
Je ne recommande pas cette compagnie d'autant plus que c'est la 2e fois que j'ai des problèmes (un report de dates précédemment)
C'est une honte car aucun responsable n'a pointé son nez .

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