Personnel au sol efficace et charmant malgré problème

Review of Premier vol about the flight Volotea between Nantes and Tenerife Reinasofia on 10/12/2016 in Economy
Premier vol V7 / VOE NTE / TFS

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Au moment de monter dans l'avion, plus tôt que prévu (!) le bus s'est arrêté et au bout d'un temps certain on a fait demi-tour après une annonce disant que le vol était retardé. De retour à la porte d'embarquement le personnel au sol nous a immédiatement expliqué le problème et ne croyant pas à un départ retardé a fait une préréservation dans un hôtel nantais. En effet une heure après le vol était annulé et reporté au lendemain matin : brouillard trop épais (la preuve on a appris par nos portables que le match de foot était annulé à Nantes !). Récupération de nos bagages déjà en soute et ensuite longue attente car aucune compagnie de bus ne répondait un samedi soir quand enfin 2 bus sont arrivés de loin et nous ont conduits dans le seul hôtel 4 étoiles de Nantes où un dîner nous attendait et le lendemain il nous a été servi un petit-déjeuner à 5 h 30 pour repartir et prendre un nouveau vol à 8 h 30 . Toutes ces prestations ont été gratuites et en plus on nous a fourni une attestation. Le lendemain arrivée à midi à Ténérife après un vol sans problème avec accueil personnalisé du commandant de bord et nouvelles explications et excuses au micro, plus commentaires sur le trajet pendant le vol.Très grand professionnalisme du personnel Volotea. Bravo

General
Overall rating
5 / 5
Value (price + quality)
3 / 5
On the ground
Check-in and boarding
5 / 5
Management of luggage
5 / 5
On board
Comfort
4 / 5
Costumer service
5 / 5
Your opinion of security
5 / 5
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By Premier vol, about Volotea, , close to Niort, Deux-Sèvres, France
Posted online by Volotea (official account), on 23 December 2016
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Volotea

Volotea replied

on 23 December 2016

Bonjour Premier vol,
nous sommes très heureux que vous avez apprécié votre expérience malgré les problèmes et nous espérons vous revoir à bord d'un de nos vols.
Cordialement,

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