retard, attente pour les fêtes

Review of Rooro about the flight Volotea between Strasbourg and Nantes on 23/12/2015 in Economy
Rooro V7 / VOE SXB / NTE
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Nous sommes le 23 décembre, il est temps de partir dans la famille pour les fêtes !

Nous prenons donc un billet Strasbourg Nantes, départ le 23 décembre 8h15, nous arrivons vers 7h20 à l'aéroport, arrivé au portique de sécurité les agents nous informe qu’ils ne peuvent pas nous laisser passer... "Votre avion a 4h de retard".

La journée commence bien !!

C'est donc parti pour 4h d'attente (décollage prévus 12h55).

Voici le déroulement de la journée, la gestion de Volotea quand il y a un retard :

Temps que l'heure de décollage n'est pas passé nous n'avons aucune information puis vers 9h les hôtesses nous distribuent des bons d'achat de 10 euros afin de nous restaurer (si nous n'avions pas regardé les personnes du même vol nous n'aurions rien eu car pas de communication pour ça).

Nous avons reçus un sms vers 8h30 pour nous dire qu’il y avait un problème et que nous serions recontactés dans 1h, moins d’une 1h après le même sms puis quelques minutes après un nouveau sms qui nous annonçait que nous ne décollerons qu’à 15h55.

12h00 : nouveau sms pour nous informer de bien vouloir se rendre au comptoir Volotea pour récupérer des bons d’achat pour le déjeuner, s’en est suivi une annonce dans l’aéroport pour nous le notifier également. La valeur est la même que pour le petit déjeuner, 10 euros ce qui est un peu juste pour juste déjeuner sauf sur le pouce.
Nous voilà de nouveau à attendre, vers 15h15 une annonce nous invite à passer à passer la sécurité pour attendre devant la porte d’embarquement.

15h45 : les hôtesses commencent le check des passagers et nous font patienter dans un petit espace délimité par des rubans. Petit point à travailler chez Volotea car la zone n’est pas très grande et quand nous sommes plus d’une centaine c’est un peu serré, les personnes n’ont pas de sièges…

15h55 : nous nous dirigeons tout juste vers l’avion, je crois que nous aurons quelques minutes de retard pour le décollage….

Les rangées 11 à 25 doivent rentrer en premier (mais certains ne doivent pas connaitre l’ordre des chiffres…) l’avion est plein, presque tout le monde a un bagage à main, les dernières valises ont eu du mal à rentrer mais c’est rentré quand même.

16h15 : l’avion décolle !

Le vol se passe très bien, les hôtesses nous expliquent pourquoi nous avons dû attendre et s’excusent plusieurs fois, nous avons droit à un petit papier afin de nous informer que nous recevrons un code de réduction dans les 24h.

Explication du retard : l’avion partant de Nantes a eu un problème technique et ils ont dû rapatrier un autre avion, l’avion que nous avons pris venait de Venise mais devait finir ses trajets avant de nous dépanner.

17h40 : Arrivé à Nantes. Nous sommes tous content mais nous avions une pensée pour les nantais qui attendais encore depuis 7h pour aller à Strasbourg.

Conclusion :

Points négatifs :

Le bon d’achat du petit déjeuné pas annoncé.
La valeur du bon d’achat du déjeuner est un peu limite.
Le moment où les hôtesses nous parquent pour le check des passagers est à revoir (trop petit pour le nombre que nous étions).

Points positifs :

Une communication satisfaisante, des explications, des excuses et un bon de réduction pour le prochain vol.

Ce vol ne changera rien pour moi, je prendrais toujours Volotea, j'en suis tout de même satisfait par rapport à tous les vols que j'ai pu faire avec eux.

General
Overall rating
2 / 5
Value (price + quality)
3 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
2 / 5
Costumer service
3 / 5
Your opinion of security
3 / 5
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By Rooro, about Volotea, , close to Lutterbach, Alsace, France
Posted online by Nicolas, on 8 January 2016
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This review is also available in French.

Volotea

Volotea replied

on 8 January 2016

Bonjour Rooro,

Merci pour ce commentaire très complet. Nous prenons note de vos remarques, qui nous seront très utiles pour améliorer la qualité de nos services.

Nous vous renouvelons nos excuses suite au retard que vous avez subi et sachez que vous avez la possibilité d´envoyer une réclamation à reclamations@volotea.com.

En espérant vous revoir bientôt à bord,

Bruno

  • Flight pictures #1
  • Flight pictures #2

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