A shame! Carry-on luggage

Review of laure4459 about the flight Volotea between Nantes and Lille on 02/10/2012 in Economy
laure4459 V7 / VOE NTE / LIL
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

I wanted to report on the airline Volotea and the way their policy on carry-on luggage.
Everything went well on my Friday night flight from Lille to Nantes: I boarded with one carry-on, a purse, and a laptop after having confirmed with the Volotea agent if this was in accordance to the rules.
Sunday night on my return flight: surprise! They refused my computer and my purse. The only solution was either paying 60 euros (the price of my ticket!) or not boarding the plane.

Many people protested. Many carry-ons did not fit anymore into the carry-on size verification device, despite fitting into the device on the outward flight! After several explanations, the airline didn't want to hear anything, claiming that the Lille airport was too permissive.
Result: 60 extra euros for a computer (and the plane was half-empty!) and an obnoxious boarding crew at the Nantes airport... In a word, it's a shame!!

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
3 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
3 / 5
Food
1 / 5
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By laure4459, about Volotea,
Posted online by Florian de What The Flight, on 21 October 2012
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22 comments RSS Comments

TITIS33 replied Translate

Je confirme. Grosse arnaque sur les bagages. Cette compagnie ne présente aucun intérêt.
Avant de prendre l'avion, lisez bien les alinéants du contrats. Tout est payant.
Ex.Baggage en soute 30 € par bagagge que vous payer systématiquement car la petite valise que vous avez acheté pour les compagnies low cost, ne passe pas dans le format VOLOTEA..... on ne pas faire mieux comme anarque....
On vous explique qu'il faut mieux réserver par internet.... sauf que le paiement obligatoire pas carte bleue est facturé 15.
En conclusion. avant de prendre VOLOTEA prenez votre calculette.... Sans garantie.

BN replied Translate

Même chose pour vol Nantes-Ajaccio.
A Nantes, les bagages sont aux normes (les mesures sont celles indiquées sur le site Volotéa) mais ne passent pas dans le gabarit. Obligation de les mettre en soute (30 € par bagage).
A Ajaccio, les bagages rentrent largement dans le gabarit qui est différent de celui de Nantes.
Les deux gabarits portaient pourtant les couleurs de Volotéa...
Comment se fait-il que pour une même compagnie, les aéroports disposent de gabarit différents, si ce n'est pour faire payer les voyageurs.
Rien à dire sur le personnel à bord. Aucune courtoisie de la part du personnel au sol.

a29 replied Translate

Scandaleux,
il est arrivé le même problème à ma fille. 53 euros supplémentaire pour une toute petite valise qui pouvait être pris en bagage à main et qui ne passait pas dans le format volotéa (mais qui passe à ryanair) Bizarre.

Quisemerecolte replied Translate

C'est inacceptable je suis d'accord. Mais à vouloir payer de la me*** on a un service de me*** !
Tout le monde cherche le moins cher mais il faut se rendre à l évidence, ça reste un voyage en avion et ça reste des coûts énormes ! Faut pas rêver ça se paye ! Et je suis contre ces compagnies qui sous payent leurs personnels, qui ajoutent des frais de carte bleue ... Il y a d'autres compagnies bien plus sérieuses telles que Transavia, EasyJet etc etc ...

Lucileenligne replied Translate

Ce genre de détail est spécifié sur les tickets que l'on achète donc je ne vois pas où est le problème. Une compagnie ne peut pas faire des prix si attractifs s'il n'y a pas des conditions strictes d'utilisation. Lisez les petites lignes et vous ne vous ferez plus avoir.
J'ai fais un A/R Nantes-Strasbourg et s'était parfait. Pour 38 E que demander de plus ?!

Saskia33 replied Translate

Je confirme la personnel de l'aéroport de Nantes est odieux. Ils m'ont tout d'abord dit que mon sac à main devait être dans ma valise. Une fois réussi le bourrage de sac, on me signale que maintenant la valise ne rentre plus dans le caisson. Il a fallu que je paie moi aussi 60€. Alors qu'à Munich je suis passée avec ma valise et mon sac à main. Je me suis fait en prime insulter par une des personnes de l'embarquement.

marie-o75 replied Translate

Complètement d'accord, mésaventure quasi identique au départ de nantes via strasbourg... gabarit volotéa non conforme aux dimensions annoncées et du coup, baggage qui ne passe pas et 30 euros à payer pour mettre en soute (car on a vérifié à l'enregistrement, sinon c'était 60 euros à l'embarquement!). Personnel odieux aussi, volotéa ce sont des voleurs, nous n'étions pas les seuls passagers concernés...

chris replied Translate

j'ai fait les frais de la même arnaque aux bagages qui sont aux normes dans un sens et pas dans l'autre. Il mériteraient qu'on leur envoie un huissier pour vérifier leurs gabarits. Et si le motif est la taille de l'avion, il est à savoir qu'il était à moitié vide et que les coffres de rangement au dessus de nos têtes étaient nettement assez grands pour contenir des valises "normales"; Volotea est une compagnie qui arnaque ses voyageurs et qui n'est donc pas recommandable.

voyageur 33 replied Translate

Et bien pas surprise quand on connait le personnel naviguant de cette compagnie et bien c'est pas très sérieux ! En ce qui me concerne jamais je ne prendrai un billet chez vous ! Ou alors soyez plus sélectif avec vos hôtesses j'en connais je m'inquiète très sérieusement qu'on l'ai recrute du personnel avec un niveau Bac Pro ! et je m'abstiendrai du reste !

simon replied Translate

Mais de quoi vous parler ?

Pour le prix auquel vous payer votre billet, je trouve cela scandaleux d'encore osez venir se plaindre.

Je vous ferais remarqué que les bagage à main sont limité dans toute les compagnie low cost !
Je trouve cela déjà exceptionnelle qu'il vous ai laissez passer avec 2 valises !

vigie22 replied Translate

Exact pour le low cost c'est toujours un seul bagage a main et c'est bien marqué sur le contrat.
J'ai pris plusieurs fois cette compagnie volotéa au départ de Nantes jamais eu de soucis.
Lors de l'enregistrement des bagages sur le low cost prenez un seul bagage et tout ira bien.
Mettez votre sac a main dans votre valise avant d'enregistrer c est assez simple.

jeanrigole replied Translate

Un jour ou l'autre toutes les compagnies appliqueront cette politique car la plupart des gens emportent beaucoup trop de "soi-disant" bagages à main. Moi, personnellement, je voyage le plus possible les mains libres. Mon passeport, mon billet, mon téléphone et un peu d'argent. Tout en soute. Et que ça soit avec Ryanair, Easyjet, ou toute autre compagnie, je n'ai pas de soucis.

hhamon replied Translate

C'est bien pour ces raisons que je ne voyage jamais sur des compagnies low cost ! Je ne suis pourtant pas le premier à vanter les mérites d'Air France mais la nouvelle compagnie Hop! et les prix mini valent bien mieux que ce que proposent les low costs.

PAPOUNET replied Translate

Je n'avais pas lu les autres commentaires avant d'écrire les miens et suis heureux de voir qu'ils vont dans le même sens à part ceux des copains de Volotea !
Je ne suis pas non plus le seul à avoir trouvé les hôtesses au sol fort désagréables.

gege replied Translate

j'ai fait deux vols Volotea Bordeaux Venise et retour qui se sont tous les deux passes sans problèmes.
Il est vrai que j'avais fait très attention aux bagages à main ayant été victime de l'arnaque au gabarit chez Ryanair Bordeaux Seville .

J'ai constaté que les gabarits étaient aussi bien a Bordeaux qu'à Venise plus grand que les dimensions exigées sur les cartes d'embarquement et que beaucoup de voyageurs sont passes avec des trolleys + grands que les miens sans histoires. Est-ce que la forme des gabarits change selon les destinations ? Ou les jours ? Par contre très stricts sur le sac à main dans le trolley sinon il faut payer mais nous sommes prévenus.

De toute façon je n'ai pas le choix c'est la seule compagnie qui propose des vols direct et en plus à Bordeaux on ne passe pas par Billi qui est vraiment trop rudimentaire pour les personnes d'un certain âge et il propose une option flex qui permet de changer facilement de vol. Je reprendrai donc cette compagnie pour cette destination...

stretto replied Translate

J'ai voyagé récemment avec Volotea, après tout ce que j'avais lu au sujet des bagages, particulièrement à Nantes, j'appréhendais . Ils n'ont pas fait de problèmes, ni pour moi, ni pour les autres .
A force d'écrire sur les forums qu'ils sont trop exigeants peut-être vont-ils faire preuve de plus d’indulgence? pour quelques millimètres
La raison de cette mansuétude était peut-être lié au fait que l'avion était à moitié vide :-)
Bon voyage dans l'ensemble .

laur replied Translate

Même problème pour les bagages à mains ! Un personnel exécrable qui n'a aucune tolérance sur le format des bagages ! J'ai du payé 60 euros pour mettre mon bagage en soute alors qu'il avait à peine 1cm de trop pour correspondre aux critères d'extra-petitesse que seule cette compagnie pratique. Si vous ne payez pas ces 60 euros la compagnie vous empêche d'embarquer ! Je ne conseille pas et ne voyagerai plus avec cette compagnie !

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