Presque parfait

Review of romainnn21 about the flight Air Europa Líneas Aéreas UX1036 between Paris Charles De Gaulle and Malaga on 10/08/2015 in Economy
romainnn21 UX / AEA CDG / AGP
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En provenance de Nantes nous étions en escale à CDG pour récupérer le vol vers Malaga. Sans devoir changer de terminal nous arrivons à la porte d'embarquement assez de temps avant l'embarquement qui débutait environ 15 minutes après notre arrivée.

Embarquement à bord de l'avion. La température était très chaude à l'intérieur de l'appareil qui devait être parqué depuis assez de temps maintenant.

Décollage à l'heure. Temps de vol de 2 heures et 10 minutes sous un beau ciel bleu. Ensuite passage dans l'allée pour proposer la vente de boissons et de nourriture. Pour une compagnie régulière je pense que la moindre des choses pourrait être de proposer une petite collation gratuitement même s'il reste possible de proposer des repas tels que sandwichs et d'autres boissons en supplément pour ceux qui le souhaitent.

Descente vers Malaga puis atterrissage en avance (15h40 au lieu de 15:55). Débarquement puis attente des bagages... avec la bonne surprise de n'avoir qu'1 bagage sur les 3.

Nous n'avons toujours pas compris pourquoi 2 bagages sur les 3 sont restés à Paris. Enfin nous avons fait la réclamation des bagages manquants et en effet ils étaient restés à Paris. Le personnel à l'aéroport qui s'occupe des irrégularités bagages nous a informé que la correspondance avec le vol de Nantes est tous les jours proposée à la vente par les compagnies émettrices mais que jamais il est possible d'effectuer le transfert des bagages et parfois même celui des passagers eux-même. Donc pourquoi continuer de vendre cette correspondance ?

Enfin après nous avoir indiqué que les bagages arriveraient par le vol du soir le même jour, nous avons appelé la compagnie qui nous informa que finalement les bagages ne pourraient pas être embarqué sur le vol du soir (soit disant annulé alors qu'il était bientôt maintenu après vérification de ma part) et qu'il ne serait livré que par le vol du lendemain 13h et donc livré sur le lieu de résidence environ 2h/2h30 après donc aucun bagage disponible pendant près de 24h.

Au final, malgré un vol très appréciable, cet incident reste le seul souvenir de notre vol puisque en plus de ça le service clientèle au téléphone était très désagréable ne souhaitant en aucun cas assister le passager pour récupérer au plus vite ses bagages.

General
Overall rating
3 / 5
Value (price + quality)
3 / 5
On the ground
Check-in and boarding
5 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
4 / 5
Costumer service
4 / 5
Your opinion of security
5 / 5
Food
1 / 5
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By romainnn21, about Air Europa Líneas Aéreas, , close to Madrid, Madrid, Spain
Posted online by HappyFlight, on 12 August 2015
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  • Vue depuis le siège 06F pendant le vol
  • Descente sur Malaga
  • Approche sur Malaga
  • Aéroport de Malaga
  • Trousse de "survie" puisque les bagages ne sont pas livrés
  • Carte d'embarquement

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