Vol annulé et conséquences

Review of romain17450 about the flight Air Caraibes between Paris Orly and Fort De France on 14/11/2012 in Economy plus
romain17450 TX / FWI ORY / FDF
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Réservations (2 adultes) classe caraïbes sur internet avec sièges réservés.
Pré-acheminement par TGV-Air de Poitiers + navette aéroport organisés par Air Caraïbes.
A l'arrivée à la zone d'enregistrement, le personnel d'Air Caraïbes nous annonce que le vol est annulé et nos réservations sont pour le lendemain (même heure, mêmes sièges). A priori, en raison d'un bug informatique (sic), nous aurions été les seuls passagers à ne pas avoir été prévenus...
On nous dirige vers le bureau d'Air Caraïbes. Après quelques explications un peu "chaudes" et 30 minutes d'attente, on nous confirme qu'une chambre à l'hôtel Ibis d'Orly nous a été réservée + déjeuners, diners et petit-déjeuners, le tout à la charge d'Air Caraïbes.
Une fois à l'hôtel, nous prévenons la Martinique (loueur de voiture et hébergement) que nous aurons 24 heures de retard.
Le lendemain, départ sans problème.
Retour : 21 jours plus tard OK.
Avons introduit une réclamation auprès d'Air Caraïbes via internet pendant notre séjour et avons photographié puis "mailé" les documents demandés pour application de la loi sur le transport aérien (retard et/ou annulation). Indemnités cash proposées par Air Caraïbes fin décembre : 400 euros par passager (car intra-européen).
Important conseil : conserver les talons de carte d'embarquement. Ils sont utiles en cas de réclamation ultérieure.
RB

General
Overall rating
3 / 5
Value (price + quality)
3 / 5
On the ground
Check-in and boarding
4 / 5
Management of luggage
4 / 5
On board
Comfort
3 / 5
Costumer service
3 / 5
Your opinion of security
4 / 5
Food
3 / 5
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By romain17450, about Air Caraibes,
Posted online by Florian de What The Flight, on 8 January 2013
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