Horrible! A trip in a sardine can in a refrigerator.

Review of Vang V. about the flight Air Transat between Montreal Trudeau and Paris Charles De Gaulle on 04/05/2016 in Economy
Vang V. TS / TSC YUL / CDG

Six hours of flying on a packed plane where finding a place to put carry-on luggage was a treasure hunt. If you didn’t have the forethought or the money to pay for ++ seats, the only option was the sardine can.

What’s more, headphones and blankets cost extra.

When it comes to the blanket, remember that the temperature during the flight was freezing, which certainly caused more demand from the passengers.

Meal = sandwiches.

The flight crew was surprisingly cheerful. Considering how the passengers were treated, they must not have been much better off, but they were still friendly.

The punctuality was perfect (luckily that meant less time in the freezing cold).

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
2 / 5
On the ground
Check-in and boarding
5 / 5
On board
Comfort
1 / 5
Costumer service
4 / 5
Your opinion of security
4 / 5
Food
1 / 5
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By Vang V., about Air Transat, , close to Paris, Île-de-France, France, via its tablet
Posted online by Nicolas, on 9 May 2016
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Air Transat

Air Transat replied

on 10 May 2016

Bonjour et merci à vous pour votre commentaire. Tous les retours de nos clients sont appréciés, partagés avec notre siège social et nous aident à nous améliorer.
Nous regrettons vivement que votre expérience avec Air Transat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitions vous informer que l'espace entre les sièges et la largeur des sièges à bord de nos appareils sont les mêmes que nos concurrents voir plus.
L’offre de repas « Euro Bistro ! » a été mise en place sur nos vols le 1er avril dernier. Cette nouvelle carte, proposant un choix parmi quatre sandwichs chauds, un wrap au poulet ou des makis végétariens, le tout accompagné d’un verre de vin et d’un cookie ou brownie, a été mise en place suite a la suite de tests effectués sur plusieurs vols auprès de 5000 passagers, incluant des vols au départ de Paris vers Montréal.
Il n’y a effectivement plus de plateau-repas en tant que tel, ceci afin de permettre un service plus rapide. Cette solution est particulièrement appréciée sur le vol retour dans le sens Canada > France. Elle réduit en effet le temps de service et permet ainsi à nos passagers de manger plus tôt et de maximiser leur temps de sommeil.
Nous comprenons tout à fait que c’est un gros changement par rapport au service classique de plateau-repas. Nous allons faire remonter ces informations à notre siège.
Comme vous pouvez l’imaginer, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. De ce fait, un sondage est actuellement en cours de réalisation et sera envoyé à tous nos clients courant mai. Ce dernier aura pour objectif de mesurer le degré de satisfaction de nos clients par rapport à cette nouvelle formule. Si vous avez réservé directement sur notre site Internet, vous allez le recevoir et nous vous encourageons vivement à y répondre. Nous vous en remercions par avance.
Les écouteurs et la couverture sont en effet payants, mais de belle qualité et restent à vous dans leur étui pratique pour tous vos prochains voyages.

Nous espérons que ces éléments vous permettront de comprendre notre position et que vous nous donnerez bientôt l'opportunité de vous servir à nouveau, cette fois dans des conditions sachant vous satisfaire. Belle journée à vous.

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