Disappointing, Not Recommended at All

Review of rachel356 about the flight Air Transat between Toronto Lester B. Pearson Intl and Punta Cana on 25/03/2016 in Economy
rachel356 TS / TSC YYZ / PUJ

Two-hour delay with no food available except for juice, water and a piece of candy.

The seats were very narrow and the windows were defective.

Crew was adequate.

They didn't serve us anything to eat even though there was a two-hour delay.

Not recommended at all.

General
Overall rating
2 / 5
Value (price + quality)
2 / 5
On the ground
Check-in and boarding
2 / 5
Management of luggage
3 / 5
On board
Comfort
1 / 5
Costumer service
2 / 5
Your opinion of security
3 / 5
Food
1 / 5
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By rachel356, about Air Transat,
Posted online by Nicolas, on 31 March 2016
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Air Transat

Air Transat replied

on 1 April 2016

Bonjour et merci beaucoup pour votre retour suite à votre vol.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis en raison du délai de notre vol. Malgré tous les efforts pour maintenir la ponctualité de nos services en accord avec les plus hauts critères de sécurité, il arrive que nous devions faire face à des difficultés imprévues. Nous nous efforçons de respecter nos horaires en tout temps mais, malheureusement, ce n’est pas toujours possible et la sécurité de nos passagers et de notre équipage reste pour nous une consigne impérative. Nous regrettons vivement si les informations fournies durant l’attente vous ont semblé inadéquates ou insuffisantes. Dû à la complexité de certaines situations, il est parfois extrêmement difficile d’informer nos passagers de la durée exacte d’un délai. Certains facteurs externes et arrangements de dernière minute viennent parfois rendre la situation encore plus complexe.
Nous sommes très surpris de lire qu’il n’y avait aucune nourriture à bord car un plateau-repas est offert à tous les passagers sur tous nos vols transatlantiques. Nous savons que nos plateaux-repas ne font pas l’unanimité auprès de la clientèle française. S’ils sont en effet assez simples, ils sont quand même très corrects et de qualité pour une compagnie aérienne dont la priorité est de proposer le confort de vols directs à des tarifs attractifs. Nous allons toutefois faire remonter votre retour à notre siège social.
Concernant notre personnel de bord, ce n'est pas du tout le genre de commentaire que nous recevons habituellement, pouvez-vous nous donner plus d'informations sur le personnel à bord de ce vol ?
Pouvez-vous également nous en dire plus sur ce que vous entendez par hublots défectueux ?
Nous espérons que ces éléments vous permettront de comprendre notre position et que vous nous donnerez bientôt l'opportunité de vous servir à nouveau, cette fois dans des conditions sachant vous satisfaire. Belle journée à vous.

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