Attention à vos bagages et aux changements d'horaires !

Review of viocam about the flight Tiger Airways between Bangkok and Jakarta Soekarno on 13/02/2014 in Economy
viocam TR / TGW BKK / CGK
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J'ai pris l'avion à Bangkok pour Yogyakarta, avec une escale de 12 heures à Singapour.
J'avais un bagage en soute de 30 kilos, j'avais donc payé pour le supplément et le transfert de ma valise à Singapour.

Le premier vol s'est bien passé, pas de retard ni rien à signaler.
Une fois à Singapour (très bel aéroport d'ailleurs) après plusieurs heures à attendre, mon vol pour Yogyakarta est annulé à cause du volcan qui a fait éruption dans la nuit... Je change donc mon vol pour aller à Jakarta (le vendredi 14 février). Ils me trouvent une place pour le prochain vol, mais aucune compensation bien sûr. Je demande si ma valise va suivre et ils me disent qu'il n'y a pas de problème ! J'arrive à Jakarta , aucun soucis sur le vol mais pas de valise. Je rencontre un étudiant qui venait des philippines et avait fait son escale à Singapour, il avait aussi demandé le transfert de ses 3 bagages mais il en manquait une...
Nous avons donc remplie la déclaration de perte.
J'ai dû passé deux nuits à Jakarta pour attendre ma valise. Aucun moyen de savoir où était ma valise, quand j'allais la récupérer... je n'avais aucun interlocuteur... seul moyen de me plaindre: des adresses mails...
Les personnes qui s'occupent des bagages à l'aéroport de Jakarta (et non Tigerair) m'ont bien aidée et m'ont dit qu'ils m’enverraient ma valise à Yogyakarta si je devais quitter Jakarta. Ils n'avaient aucune nouvelle de Tigerair à Singapour concernant ma valise malgré l'envoie de 3 mails !!
Je décide donc de partir en voiture à Yogyakarta le dimanche soir. Le lundi matin l'aéroport m'appelle pour me dire qu'il vienne de recevoir ma valise...
J'ai dû attendre jusqu'au mercredi car les aéroports étaient fermé à cause du volcan... grâce à Garuda airlines (super compagnie) j'ai pu récupérer ma valise dès l'ouverture des aéroports ! Malheureusement ma valise était cassée (alors que c'est une Snowball !) et ce n'était pas Garuda...
Aucune compensation... et l'étudiant que j'avais rencontré à Jakarta n'a jamais retrouvé sa valise...
Pour couronner le tout, Tigerair vient de m'envoyer un mail disant que mon vol de retour a été changé pour le 15 Aout alors que je dois quitter le pays le 14 ! SUPER !

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
3 / 5

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By viocam, about Tiger Airways, , close to Indonesia
Posted online by Florian de What The Flight, on 23 February 2014
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