TAP - PERTE DE BAGAGE - restitution 3 jours après

Review of JEROME L. about the flight TAP Air Portugal between Lisbon and Paris Orly on 21/06/2019 in Economy
JEROME L. TP / TAP LIS / ORY

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Bonjour, COMPAGNIE TAP – 21/06/2019
Retour très problématique depuis le CAP VERT avec la compagnie TAP, le vendredi 21/06.
Information contradictoire lors de notre transit à LISBONNE, nous avons tous reçu un SMS de report de notre VOL au lendemain 10h.
Il était 19h pour un décollage à 19h40, nous avons tout de même été pris en charge par des agents pour nous acheminé vers note vol, non sans mal, traversée de tout l'aéroport en moins de 10 minutes avec refouille de sac avant d'embarquer, une performance !
Mais nous n'avons décollé que vers 20 h15....et au vu du retard nous avons espéré que nos bagages avait suivi.
A notre arrivé à ORLY, pas de bagages, donc 1heure de procédure de prise en charge de nos bagages depuis Lisbonne à notre domicile tout de même dans les 24 à 36heures !
Satisfait et peu inquiet, nous avons pris un TAXI car notre chauffeur de parc auto relais ne nous prenait plus en charge au-delà de minuit, il était 0h30.
Le lendemain, samedi , attendant avec certitude que le vol d’acheminement de nos bagages était bien arrivé, je contacte le prestataire de gestion de la livraison de nos bagages en milieu d’après-midi pour lui laisser un temps de logistique et d’organisation , non sans mal , il m’informe que nos bagages peuvent être livrés jusqu’à ce soir 21h voir le lendemain avant 12h.
Le dimanche après-midi, je recontacte le prestataire qui me dit que cela peut livrer jusqu’à minuit le dimanche….j’essaie de joindre le prestataire livraison sans succès ce jour-là.
Le lendemain je contact le prestataire livraison qui m’indique que mon bagage ne serait livré que ce soir entre 17h et 21 h.
En effet livré, sale mais complet, à 20h50 le lundi soit presque 3 jours après notre arrivé à ORLY.
Je porte réclamation sur le site internet de la compagnie, fastidieuse procédure dissuasive que je finalise avec des pièces jointes pour obtenir une indemnité compensatoire pour le retard d’acheminement des bagages et le remboursement du taxi.
Je reçois un e-mail synthèse des 2 procédures le vendredi 28/06/2019, extrait ci-après, aucune possibilité de remboursement car l’obligation de résultat a été atteinte selon le Règlement (CE) n ° 889/2002 et à la Convention de Montréal de 1999.
Je cherche donc le moyen d’émettre un avis négatif sur cette compagnie concernant son service au client plus que minimal.

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Management of luggage
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By JEROME L., about TAP Air Portugal,
Posted online by admin, on 28 June 2019
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