scandaleux

Review of mariana about the flight TAP Air Portugal between Dakar and Nantes on 04/09/2017 in Economy
mariana TP / TAP DKR / NTE
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- 38h de retard

- mon bagage cabine de 8kg confisqué et jeté en soute faute de place en cabine et le stress de retrouver mes biens abîmés

-un traitement indigne de l'ensemble des passagers malgré l'empathie sensible des employés au comptoir.

le tout pour un aller simple à 500 euros sans bagage en soute.

L'avion étant parti de Dakar avec près de 2h retard, la plupart des passagers n'ont pas eu la possibilité de rejoindre leur correspondance à Lisbonne à temps. Pour ma part, une agent du comptoir des tranferts a semblé faire de son mieux et m'a proposé 2 solutions: soit de passer une nuit à Lisbonne et reprendre un vol Lisbonne-Nantes le lendemain, soit de partir le jour même mais de passer par Toulouse puis Paris CDG avant de rejoindre Nantes. Comme vous l'auriez fait, j'ai choisi la première solution. J'ai apprécié que les frais impliqués par la situation soient pris en charge par la compagnie, ce qui ne semble pas toujours être le cas.

Ce que j'apprécie moins, c'est de n'avoir été informée à aucun moment de quoi que ce soit.

Premièrement, nous n'avons eu aucune explication sur la nature du retard.

Deuxièmement, certains passagers, informés que la compagnie était coutumière du scénario que j'ai expliqué ci-dessus, ont plusieurs fois questionné les hôtesses, s'inquiétant que le temps de connexion raccourcisse et donc diminue leurs chances d'attraper leur correspondance. Jusqu'à l'atterrissage, les hôtesses n'ont cessé de rassurer les passagers, grands sourires et quelques taquineries à l'appui. Pour ma part, j'effectuais pour la première fois ce trajet et ne me suis donc pas inquiétée.

Troisièmement, dans la file d'attente aux portiques de douanes, des agents ont appelé les passagers pour Paris et Marseille seulement. Je ne me suis donc pas sentie prioritaire ni légitime à doubler tout le monde et j'ai continué à faire la queue pensant que je n'en avais plus que pour quelques minutes. A aucun moment les passagers pour les autres vols n'ont eu d'informations sur leur correspondance. Une fois passé le contrôle, j'ai couru jusqu'à la porte d'embarquement (1 km je pense), pour apprendre que l'avion était parti ... à l'heure où nous avons atterri!!! Une femme au guichet m'a littéralement renvoyée vers le comptoir des transferts, visiblement fatiguée de mes questions et de mon air halluciné.

Là j'ai encore été choquée de voir une queue interminable constituée de personnes dans le même cas que moi, dont des enfants en bas âge, et qui pour la plupart d'entre eux n'en étaient pas à leurs premiers déboires avec TAP. J'ai appris que ce scénario en direction ou en provenance de Dakar était très fréquent. Nous étions tous très fatigués, les horaires n'étant pas des plus commodes, et l'avion inconfortable avec des sièges trop étroits et trop serré, mais j'ai certes moins à me plaindre du haut de mon mètre 58 que les sénagalais souvent bien plus élancés.

L'un d'entre eux avec sa famille en était à sa 6è expérience! Une autre famille a refusé de bouger du comptoir tant qu'une proposition décente ne lui était pas faite: résultat la police est venue le chercher!!!

Nous étions tous à cran. Inutile de préciser que la plupart de ces passagers sont des exilés qui profitent de leur quelques jours de congés par an pour rendre visite à leur famille, et qu'ils rentrent souvent au dernier moment et embauchent soit le jour-même soit le lendemain. Ces personnes perdent donc des journées de travail à cause de la mauvaise gestion des vols par la compagnie. J'ai dû faire l'interprète en anglais pour certains d'entre eux car peu d'agents de la compagnie parlent le français.

Je suis scandalisée qu'une compagnie nationale fasse si peu de cas de ses passagers. En plus des tarifs exorbitants pratiqués à cette période de l'année, on nous prend notre temps et notre dignité: soit on se soumet aux conditions imposées par la compagnie soit on crie au scandale et la compagnie appelle la police. Une honte!

J'ose espérer que la compagnie TAP ne pense pas que les ressortissants de ce pays sont des citoyens de seconde zone et j'encourage fortement, à défaut de dénoncer, les responsables à trouver des solutions rapides et efficaces pour les vols à venir en provenance et à destination de Dakar.

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
2 / 5
Costumer service
3 / 5
Your opinion of security
4 / 5
Food
2 / 5
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By mariana, about TAP Air Portugal, , close to Fouras, Nouvelle-Aquitaine, France
Posted online by admin, on 7 September 2017
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4 comments RSS Comments

SERGE13 replied Translate

Bonjour, lorsqu'on lit votre avis, on ne peut qu'être désolé pour vous. Néanmoins, j'ai eu à deux reprises les mêmes problèmes que vous. Mieux, ils m'ont vendu un vol qui n'existait pas..!!!! Ne vous laissez pas abattre. Envoyez leur un mail, ils sont très réactifs, en français, et vous verrez vous allez recevoir des compensations. Entre 250 et 600€ si vous choisissez un virement, sinon, ça peut aller jusqu'à 1000€ en bon d'achat sur TAP. Bon courage. Serge

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Merci Serge pour vos conseils. Pour ma part je suis surtout peinée pour tous ces sénégalais qui rencontrent régulièrement des pb sur leurs trajets vers leur pays d'origine, depuis des années sans que rien ne change. En plus j'étais choquée d'avoir un siège à l'avant de l'avion comme les autres toubabs tandis que les sénégalais étaient à l'arrière de l'avion mais apparemment il en est toujours ainsi. La politique de cette compagnie me laisse dubitative...
Au comptoir des transferts ont nous a donné une petite carte avec les références facebook de TAP pour faire une réclamation, j'ai envoyé un message hier mais pour le moment je n'ai pas de réponse. Si vous en avez une adresse mail à me communiquer je suis preneuse car effectivement dans le message que je leur adressais je leur demandais une compensation ;)
Merci d'avance et bonne journée à vous, Mariana

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