Une calamité

Review of SERGE13 about the flight TAP Air Portugal TP401 between Marseille and Lisbon on 06/05/2017 in Economy
SERGE13 TP / TAP MRS / LIS
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Départ de Marseille pour Lisbonne en compagnie de mes amis pour un superbe week end.
L'Embraer 90 de la TAP Portugal est plein.
Un agent est là, au premier siège, car il y un problème de fermeture de la porte avant gauche de l'appareil.
Après plusieurs tentatives, il réussit enfin à fermer cette porte et visiblement les passagers à l'avant ne sont vraiment pas rassurés par cette mésaventure.
Bien entendu aucune annonce pour nous préciser qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter puisque, nous le savons tous, le commandant de bord ne décolle pas si un souci technique est présent au parking.
L'accueil est chaleureux, le personnel très aimable.
Un service à bord très agréable, service de repas froid et boissons gratuite.
Le retour, deux jours plus tard sera chaotique.
Décollage prévu à 14h25. Il nous est impossible de nous enregistrer via internet.
Le message envoyé est clair: "problème sur votre billet, prière de s'adresser au comptoir d'enregistrement de la TAP".
Arrivés à Lisbonne le constat est édifiant: le vol est supprimé. Il n'existe pas, et il n'a jamais existé d'après l'agent.
Prise en charge par la compagnie aérienne: hôtel, repas, transfert, tout est parfait.
Sauf qu'il faut que je rentre pour des raisons médicales.
Pas de possibilité avec TAP, je vais donc voir nos amis d'Air France.
Il reste qu'une place: 695€ s'il vous plaît....Je suis malheureusement obligé de l'acheter.
Seuls recours qui se présente aujourd'hui: les assurances d'Amex qui prennent en charge une partie, et demande d'indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
Je tiens à préciser qu'un mail, ni sms ne nous a été envoyé. Nous étions 5 personnes à voyager, ils avaient nos numéros de téléphone respectifs. Aucun avis....
Donc je vais remplir un dossier que je vais envoyer chez TAP. Sauf qu'il y a trois ans, lors d'un déplacement au Sénégal, j'avais opté pour la TAP. Le retour a été catastrophique puisque je suis resté dans l'aéroport plus de 10 heures. j'ai eu droit à une indemnité, certes, mais que j'ai reçu 9 mois plus tard, après des dizaines d'échanges. Incroyable....
Voilà, cette compagnie reste agréable, mais ne sait visiblement pas gérer leur service après vente. Tant pis pour eux. Dommage.

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On board
Comfort
4 / 5
Costumer service
4 / 5
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1 / 5
Food
3 / 5
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