Never again!

Review of Giaco08 about the flight TAP Air Portugal between Geneva and Dakar on 20/03/2015 in Economy
Giaco08 TP / TAP GVA / DKR
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

The flights were on time and pretty comfortable since there were only about twenty passengers going to Dakar.

Aside from that positive point, the cabin crew was not friendly or cheerful. Once we arrived in Dakar, only 1 of our 2 pieces of luggage was delivered. Of course there was no TAP window, so we were left to declare the loss and recover the luggage on our own.

The next morning we tried to contact TAP by telephone, a premium number, (2x 15 minute wait for about 100 francs) without any response at all. The luggage was brought to the hotel, at our expense, 2 days later.

When we returned home we called again but the service was still terrible— they couldn't do anything. We wrote to their customer service at the beginning of April and today, at the end of June, there is still no response!

We're not waiting anymore considering the number of people this happened to and who also never heard back.

We will never again use this horrible airline that has no respect for its customers.

Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
2 / 5
On the ground
Check-in and boarding
3 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
3 / 5
Costumer service
2 / 5
Your opinion of security
4 / 5
2 / 5
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By Giaco08, about TAP Air Portugal, , close to Ganges, Languedoc-Roussillon, France, via its phone
Posted online by HappyFlight, on 26 June 2015
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5 comments RSS Comments

rafii replied Translate

Bonjour ,
Cela m'est arrivé là même chose il y a 2 ans sur Iberia mais c'est l'aéroport qui s'en est chargé et non pas Iberia car ce sont des sous-traitants qui se chargent des bagages et pas la compagnie.
Vous êtes allés du mauvais côté je pense...

SERGE13 replied Translate

Bonjour. J'ai eu de gros problèmes au départ de Marseille pour Dakar. Les faits ont été reconnus par l'aéroport. J'ai écrit, re-écrit... Depuis un an et demie j'attends encore une indemnité qui a été fixée à 300€. C'est une honte, ils font trainer les choses pour que la prescription s'applique, à savoir deux ans. En septembre si je n'ai rien reçu je porte plainte... Il ne faut pas laisser faire. Merci pour votre témoignage. Serge

rafii replied Translate

Bonjour ,
Pour notre part, c'est l'aéroport de Porto qui nous a rapporté les bagages et la compagnie ne s'en est pas chargée, c'est l'aéroport.
C'est peut être à cause de cela que cela prend du temps, nous en 3 jours on nous a rapporté le bagage.

SERGE13 replied Translate

J'ai entre temps reçu mon indemnité ... Ca a été long mais j'y suis arrivé. Concernant vos bagages, c'est la compagnie qui soustraite le retour des bagages et non l'aéroport. Ca reste à la charge de la compagnie aérienne quoi qu'il en soit. Merci pour votre réponse.

rafii replied Translate

Ah je ne savais pas , pour notre part on nous a pas parlée une seule seconde de la compagnie .
Bonne nouvelle pour votre indemnité , sa prend du temps mais la TAP est une compagnie très sérieuse.

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