Une étape de plus dans le n'importe quoi.

Review of JFN about the flight Brussels Airlines between Alicante and Brussels on 15/08/2019 in Economy
JFN SN / BEL ALC / BRU

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Après un vol aller calamiteux je pensais qu'on avait touché le fond, mais j'avais tord de sous estimer le génie créatif de SN.
Cette fois, c'est bien avant l'aéroport que cela s'est manifesté : en effet, lorsque nous voyageons à deux, j'ai pour habitude de sélectionner deux sièges situés de part et d'autres du couloir, et non côte à côte, car je ne veux infliger le siège du milieu à personne.
C'est donc ce que j'avais fait pour ce vol.
Au moment de faire le check in en ligne la veille du départ, je découvre avec surprise que nous avons été décalés : nous somme bien en sièges C et D, mais dans les rangs 9 et 10.
Evidemment le vol est complet, pas moyen de changer en ligne.

Au comptoir la préposée prend mon passeport, regarde son écran, me re regarde et me demande si on a changé mon siège. Je lui réponds que oui, sans m'en avertir ni me le demander et que justement j'apprécierais une solution. Elle reconsulte deux fois son ordinateur et me dit de me plaindre à la compagnie, mais qu'elle n'y peut rien (enfin elle pourrait, mais c'est une employée Swissport et non SN, donc sans doute un peu compliqué, et j'admets qu'elle ne se lance pas la dedans).
Je me dis néanmoins qu'à la porte ils ne perdent rien pour attendre...mais personne à la porte, jusqu'à l'arrivée d'une hotesse au sol qui lance de suite l'embarquement.
Une fois à bord de l'avion, coup de théatre : le rang 10 est un rang d'issues de secours, et la personne qui s'y trouve (une dame dont le reste de la famille est en rang 5 d'ailleurs) ne parle pas anglais...donc on me demande si je veux bien reculer en 10 C. Tout ça pour ça...
Reste du vol normal, avec une hotesse sympathique et souriante.
Atterrissage en porte A 74, donc un bon quart d'heure de marche dans l'aéroport, et malgré cela attente interminable aux bagages. Mais bon, c'est Zaventem, donc rien de surprenant.
_

General
Overall rating
2 / 5
Value (price + quality)
2 / 5
On the ground
Check-in and boarding
2 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
1 / 5
Costumer service
4 / 5
Your opinion of security
3 / 5
Food
1 / 5
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By JFN, about Brussels Airlines,
Posted online by admin, 35 days ago
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