Entre le très moyen et le franchement médiocre

Review of JFN about the flight Brussels Airlines SN2588 between Berlin Tegel and Brussels on 17/04/2015 in Economy
JFN SN / BEL TXL / BRU
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

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Après un vol aller moyen, le vol retour a été franchement médiocre.

Pourtant, tout avait bien commencé, la configuration particulière de Tegel permettant de passer en direct de la sécurité à la salle d'embarquement sans devoir errer dans des kilomètres de couloirs.
Mais à peine à la porte, ca se gate : l'heure avance, rien ne bouge, et aucune information... Nous embarquons finalement avec une demi heure de retard, sans un mot d'excuse.
A l'entrée de l'appareil, deux hôtesses bien trop occupées à bavarder entre elles pour saluer les passagers. Le pilote n'a pas non plus jugé utile se s'adresser à nous, tant pis.
Occupant un siège couloir, j'ai par contre eu le plaisir de me faire rentrer dedans toutes les cinq minutes par l'une ou l'autres desdites hôtesses, bien entendu sans un mot d'excuse, ou même un petit sourire. On ne m'a adressé la parole que pour me demander sur un ton peu amène si j'avais bien bouclé ma ceinture de sécurité en vue de l'atterrissage (elle l'était, mais cachée par un pan de ma veste).

Confort des sièges acceptables, mais service à bord nul : SN recopie les pires pratiques des compagnies low cost, et vend à prix prohibitifs des mini-canettes de soft drinks. Pas digne d'une compagnie nationale.

A l'atterrissage, nous avons eu la bonne surprise d'arriver à la porte A68, soit au bout du bout de l'aéroport de Zaventem, ce qui donne 20 minutes de marche à bon pas à travers des halls semi-déserts pour arriver à la sortie - il faut remonter les 34 portes paires du terminal A, puis la moitié du terminal B.

General
Overall rating
2 / 5
Value (price + quality)
2 / 5
On the ground
Check-in and boarding
2 / 5
On board
Comfort
3 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
4 / 5
Food
2 / 5
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By JFN, about Brussels Airlines, , close to Liège, Wallonia, Belgium
Posted online by Florian de What The Flight, on 7 May 2015
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Brussels Airlines

Brussels Airlines replied

on 7 May 2015

Bonjour JFN, merci d'avoir voyagé avec Brussels Airlines et d'avoir partagé vos impressions. Nous regrettons d'emblée qu'elles ne soient malheureusement pas très favorables et ne manquerons pas d'en faire part à notre équipe d'encadrement du personnel de bord ainsi que notre responsable de l'aéroport de Berlin.
Nous tenons à coeur d'accueillir nos passagers comme des invités et insisterons pour que des mesures soient prises pour que ce soit le cas à chaque vol.
En ce qui concerne la porte d'arrivée éloignée, nous sommes tributaires des positions de stationnement attribuées par l'aéroport, ce qui peut parfois impliquer en effet un temps de parcours plus important.
En espérant que cette expérience ne vous empêchera pas de voyager à nouveau avec Brussels Airlines parceque que nous serons ravis de pouvoir vous accueillir prochainement à bord d'un de nos vols!

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