Retard départ et surbooking

Review of ALIBABA about the flight Aircalin, Air Calédonie International sbs141 between Sydney and Noumea on 28/11/2012 in Economy
ALIBABA SB / ACI SYD / NOU
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Les panneaux annoncent "gate open" pour le départ du vol, nous nous présentons donc en salle d'embarquement quelques minutes avant l'heure d'embarquement prévue à 14h45; la salle est pleine, de nombreux enfants et une personne en chaise roulante sont présents, l'heure passe, aucune annonce n'est faite, je demande aux hôtesses présentes derrière le comptoir si elles ont une idée du retard et si il leur est possible de prévenir les passagers du retard, elles me répondent qu'elles vont faire une annonce. A 15h08, elles font une annonce pour embarquer les passagers classe affaire et demandent sans ménagement aux passagers debout de se pousser, toujours aucune annonce sur le retard... Enfin à 15h15 (heure prévue du départ), elles procèdent enfin à l'embarquement des passagers, rangées 8 à 20 (avant de l'avion), contraire à toute logique, il vaut mieux embarquer l'arrière de l'avion d'abord, sans même faire passer les familles avec enfants et la personne en chaise, qui sera portée devant tout le monde embarqué avant elle... Par la suite, nous apprendrons que certains passagers ont été contactés sommairement par la compagnie pour annuler ou reporter leur vol, moins de 24 h avant le départ, moyennant la somme de 250 dollars australiens... Ces passagers, présents sur le vol ont refusé, mais se sont posé quelques questions quant au choix fait par aircalin de les sélectionner... Le surbooking n'est il pas réglementé ? Bref, il semblerait que la compagnie ait du changer d'avion au dernier moment , ce qui expliquerait la pagaille, mais pas la désinformation... Heureusement, l'équipage du vol s'est lui excusé du retard et a assuré tout le vol...

General
Overall rating
2 / 5
Value (price + quality)
2 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
4 / 5
On board
Comfort
3 / 5
Costumer service
4 / 5
Your opinion of security
3 / 5
Food
3 / 5
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By ALIBABA, about Aircalin, Air Calédonie International,
Posted online by Florian de What The Flight, on 29 November 2012
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