A young and small charter flight airline

Review of samplaybien about the flight Enter Air between Paris Charles De Gaulle and Fuerteventura on 19/07/2012 in Economy
samplaybien OF / ENT CDG / FUE
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

ENTER AIR, a young charter flight airline, is not very well known by the great public.

The airplanes are not very new, but they seem to be in good enough a state to fly. I really mean “seem,” because my flight was five hours late on the outward trip. It was said to be for technical problems, but the passengers weren’t given the details.

The plane was comfortable enough (seats, cleanliness, restrooms). If you’re a big person, consider asking for aisle seats, sitting on the front of the plane, or seats by the emergency exits.

If you’re lucky, the captain will speak good French. Otherwise, you’ll have content yourself with an okay English as he announces the cities you’re flying over.
The cabin crew will only know how to say “hello” when welcoming you. Talking to them will be useless. Besides presenting the safety instructions at the beginning (and again, you're in really good shape if you're able to understand the French version they read out loud) and selling their half-sandwich during the flight, the attendants are not very good at managing the passengers. On my flight, the only thing done about a group of young people who were drinking alcohol and behaving provocatively was the confiscation of their bottle – and that was done a little too late.
To go back to the in-flight service, it is not complimentary, so it’s a good idea to have some change. The sandwiches look like half-chunks of bread. Perhaps it’s a typical recipe…

I flew with this airline on both outward and return trips to and from Fuerteventura (Canary Islands). Punctuality is not their strong point: over five hours late on the outward flight, and another three hours on the way back. The explanations given before or during the flight were questionable: technical problem, waiting to fill up the tank, passengers lost in the airport…

To conclude, between the lack of explanations for the delays and the bad explanations given and the difficulty in communicating with the crew, you don’t feel very reassured during the trip. We had to insist to get a justification during boarding. It’s SWISS AIR who did it for ENTER AIR – the two airlines must have a commercial partnership. With a five-hour delay there was surely enough time to prepare one and avoid piling this up on the already tired passengers.

Their website is in Polish and English. So it’s not easy to make a complain directly. In my opinion, this airline has to improve many things before it is considered serious.

General
Overall rating
1 / 5
On board
Comfort
3 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
3 / 5
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By samplaybien, about Enter Air,
Posted online by Florian de What The Flight, on 12 August 2012
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This review is also available in French.

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19 comments RSS Comments

loulou31200 replied Translate

Je reviens des Canaries avec Enter Air. Le voyage a été un cauchemar. Je ne comprends pas comment on peut encore laisser cette compagnie transporter des passagers. J'ai acheté notre séjour à Leclerc Voyage et on devait normalement voyager avec Europe Airpost. Thalasso n° 1 est l'organisateur du voyage.
On est parti de fuerteventura aux Canaries avec plus de 5 heures de retard. Une escale à Lyon était prévue avant de repartir sur Toulouse mais une fois arrivé à l'aéroport de Lyon, le personnel de bord nous a informés que nos bagages allaient être déchargé et qu'un bus nous attendait pour Toulouse. Tous les passagers étaient déjà excédés par le retard et la c'était le pompom.
Donc, l'ensemble des passagers ont refusés de descendre de l'avion. Les négociations ont duré plus de 2 heures pour qu'on nous propose finalement de repartir à 2h55 du matin pour Toulouse. Face aux passagers qui perdaient patience dans un avion où on suffoquait à cause de la chaleur. On a vraiment eu l'impression d'être traité comme du bétail. Bref, certains passagers ont été amené à l'hôtel pour patienter jusqu'à 1 h du matin, les autres ont refusés de quitter l'aéroport par crainte de ne pas avoir d'avion. Il faut dire qu'on nous avait dit qu'il n'y avait aucune certitude qu'on puisse repartir le lendemain et certaines personnes devaient reprendre le travail.
On est finalement arrivés à Toulouse à 4 heures du matin complétement fatigués et excédés avec les frais de taxi en plus.
En tout, on a eu 13 heures de retard. Ce qui est terrible, c'est que cette compagnie est coutûmière du fait et que tout le monde le sait.
Alors, évidement, je déconseille de voyager avec eux.

Benjamin, rédacteur liste noire replied Translate

Bonjour,

Effectivement, elle n'est pas très connue (même des pros ^^).

Après des petites recherches sur airfleet, la moyenne d'âge des appareils est de 16,3. Les avions prennent généralement leur retraite vers les 20 ans (si je ne dis pas de bêtises, Air France a gardé des A320 jusqu'à un peu plus de 20 ans).

Bonne soirée

vincou92 replied Translate

Je reviens d'un vol Lanzarote-Paris avec 25 heures de retard ! Nous sommes restés coincés dans l'avion, le personnel était dépassé par les événements...je vous suggère de lire les articles qui correspondent au vol ENT832...je ne reprendrez jamais un vol de cette compagnie!

Joëlle replied Translate

Nul nul nul très nul comme compagnie. J'ai aussi subi les mêmes problèmes retard plus problème technique. Des hôtesses et stewards inexistants. On me donne une carte d'embarquement rang 13 qui n'existait pas. Résultat, je me suis retrouvée au dernier rang. Nous sommes restés sur le tarmack toutes portes fermées sans clim. Les voyageurs ont du menacer les hôtesses pour que l'ordre soit donné de réouvrir les portes sinon on étouffait. Je voyage beaucoup et jamais je n'ai vu une compagnie aussi nulle. A déconseiller vivement.

ed21 replied Translate

Je reviens d'un vol Lanzarote-Paris avec 14h de retard pour cause de crevaison d'une roue avant du train d'atterissage. La situation a été un cauchemar. Le vol était prévu pour 8h35 et nous avons décollé à 22h avec une autre compagnie mais avec 66 bagages en moins dans l'avion nous étions en surcharge ce qui pouvait gêner le décollage... Je vous déconseille très fortement cette compagnie.

Steph replied Translate

Pour moi cette compagnie n'est pas sérieuse. Un pilote a été retrouvé en état d'ivriété une semaine avant sur un vol différent du mien et pour ma part, je suis rentrée avec 14 heures de retard, sans ma valise! Pendant 14 heures, nous n'avions aucune information à l'aéroport... C'est juste inadmissible et je ne conseille cette compagnie à personne. (j'étais dans le même vol de ed21).

stephanie replied Translate

Je réponds à ed21.
J'étais également dans cet avion mais il n'y avait que 66 bagages dans l'avion.
Un enfer cette attente: levé jeudi à 5h du matin, atterri vendredi à 3h du matin à Roissy, récupération de la totalité des bagages à 6h30.
Que se serait-il passé si l'avion avait décoller avec ce pneu défectueux?

mbmg replied Translate

Bonjour
je suis du vol ENT 810 je suis partie du 9 au 16 aout...
Explication: le 9 à 4h45 nous étions dans l'avion. Notre décollage était pour 5h00 donc dans les temps mais la, plus de communication jusqu'à 6.h20 nous décollions... Alors la, l'atterrissage une cata il est descendu comme un malade résultat nos têtes sont parties, on a tous bouffé le siège devant... Moi, 2 jours le nez super douloureux... Le retour le 16 normalement on devait prendre l'avion à 8h35. A 8h00, on monte et la, on sens l'avion partir sur le coté. Les hôtesses nous disent de partir de l'avion, que le train avant a été endommagé à l'atterrissage et que dans 30 minutes on partait... Bien sur, ALORS QUE C'EST QUE 22h D'ATTENTE QUE NOS AVONS PU REPRENDRE un avion! 168 personnes dont 8 bébés... Le comble c'est que enter air ENT 810 n'a même pas pu rentré en France CDG a refusé son entré car c'était trop dangereux pour les passagers donc CDG nous a trouvé un autre vol avec une compagnie d'italie qui était je site "vol de secours" résultat sur 168 personnes donc plus de 200 bagages la moitié est resté à Lanzarote car prendre les bagages étais trop dangereux... Au bout de 28h, nous somme arrivé à CDG. Soulagement et merci l'italie! Vraiment en colère. ENTER AIR DOIT PLUS FAIRE DE VOL. JE SUIS EN COLERE CAR IL VOULAIT DECOLLER AVEC LE TRAIN AVANT DE MORT. A CETTE HEURE ON SERAI TOUTS MORT!

bronzé85 replied Translate

Thalasso N°1 est de toute façon fautive car, malgré les pitoyables prestations de cette compagnie Polonaise, elle continue d'affréter des avions Enter Air entre la France et les Canaries! J'ai vécu la même mésaventure la semaine dernière entre Nantes et Lanzarote avec 6 heures de retard! Mais lorsque vous achetez votre voyage chez Thalasso, via Leclerc (par exemple), on ne vous dit pas à l'avance avec quelle compagnie vous allez voler. Je suis très déçu.

Dede77 replied Translate

Bonjour à tous

Effectivement cette compagnie est une catastrophe, et au fur et à mesure de mes recherches, et que des documents officiels m'arrivent, je suis de plus en plus choqué.
Thalasson1, est au courant de tous ces problèmes, et n'agit pas continu de laisser faire mettant délibérément la vie des passagers en danger.
Pire encore, ils se couvrent derrière des motifs abusifs afin de ne pas indemniser les passagers comme le prévoit les lois européennes en vigeur.
Je suis la personne cité dans la presse pour le vol 832 (delfim), je suis en contact avec l'AFP ET EUROPE1.
Un dossier complet est en train de se monter pour obtenir des indemnisations correctes pour les passagers.
Je vous invitent tous à rejoindre le groupe Facebook, pour ceux qui le souhaitent, vous pouvez me contacter par mail dpaiva [at] hotmail [dot] fr, je vous indiquerais la marche à suivre pour être indemnisé, et pour ceux qui le veulent, je vous mettraient en relation avec la presse afin de raconter votre histoire.
Merci

DJ/47 replied Translate

Concernant Swiss air, cette dernière n'a strictement RIEN A VOIR dans cette compagnie polonaise. Vous confondez avec Swissport qui est peut-être agent d'escale ou appelé Handling agent sur de très nombreuses plate-formes aéroportuaires dans le monde entier. Aucun rapport et la qualité de SWISS est incomparable avec celle de Enter Air.
Voilà qui méritait d'être rectifié et si vous voulez opté pour une compagnie charter de qusli

jfboler replied Translate

J'ai voyagé avec enter air de fuerteventura à roissy Charles de Gaulle tout c'est vrament bien passé. C'est vrai qu'il y a eu une petite heure de retard (les petites compagnies ne sont pas prioritaires.....) l'équipe était tprofessionnelle et sympathique, une hôtesse parlait très bien le français. De plus le prix des boissons sont très correcte.

cogege replied Translate

Je comprenps pourquoi je suis actuellement bloqué à lyon en revenant de crete et à destination de Nantes : problème de porte cassée...
Bloqué depuis 5h environ ici, nous ne savons toujours pas quand et comment nous allons atteindre Nantes.
Scandaleux... à proscrire absolument...
Je fais une reclamation au tour operator

William the Conqueror replied Translate

Vol 821 CDG - LANZAROTE!!! Le 8 Juillet 2013

Résumé simplifié:

- Retard : Néant
- Confort des sièges et de l'habitacle: Acceptable pour un vol low-cost
- Vol en lui-même: Pas le plus rassurant!!!
- Atterrissage: Sportif
- Personnels : Personne ne parle français et de plus est inexistant.
- Services à bord : Payant, tout est payant avec un choix limité et des prix excessifs (Bouteille d'eau 25 Cl : 2.50 Euros)

C'est la compagnie la moins pro avec laquelle j'ai voyagé et dans tous les domaines mais au retour Vol ENT822 beaucoup de choses se sont améliorées et c'est à noter!!!

eric12 replied Translate

Vol 22/12/2013 Paris Lanzarote et retour le 29/12.

Aller impeccable, à l'heure copilote Français. Rien à dire. Retour 1h 30 de retard, dû d'une part a un problème de porte d'avion avant l'embarquement, et aussi au fait que l'on a tourner au dessus de Roissy pendant 3 quarts d heure avant d'avoir un créneau.
Donc pour moi bonne compagnie

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