A big joke

Review of sodium about the flight Air Méditerranée between Paris Charles De Gaulle and Lisbon on 27/09/2013 in Economy
sodium ML / BIE CDG / LIS
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

This airline should really close up shop.

Despite our habit of flying with airlines that are a lot more serious and renowned, we were forced to choose this airline because it was the only one that had a flight a flight at 8 PM on Thursday.
The flight was announced with a one-hour delay. This was not due to a case of force majeure or some insurmountable cause, but simply because it landed “too late” at CDG and Air Méditerranée is incapable of correctly calculating the time necessary for taxiing, disembarking, and boarding of its planes that work on a just-in-time basis.
The first bad surprise: take-off at 9:30 PM, meaning that we would arrive in Lisbon already one hour late.
The second bad surprise, and not a small one: after take-off, the crew announced a time of flight for the Paris-Toulouse and Toulouse-Lisbon segments. We have thus learned that we would have a stopover at Toulouse, which had not been previously announced! In the same way, the crew was completely unable to announce at what time we would arrive in Lisbon. Panic in the plane! Many people had booked cars that they would not be able to get because the rental agencies would already be closed! As for us, our hotel was not open 24/7 so we were really afraid for our reservations!

And, yes, since we were already flying, there was no way for these people and for us to contact the different services to let them know of our delay!

The stopover was said to be due to a “technical problem,” but it was actually made only to refuel the plane, which is not a technical problem, but one caused by poor management by Air Méditerranée! We can very well image that their Toulouse hub has a smaller per-minute cost than that of CDG! Unthinkable!
While the plane was being fueled, there was yet another blow: not only were the passengers not disembarked from the plane, but the front door was opened and the passengers were all left standing in the aisle without any warning from the crew (very practical in case there’s a fire and everyone has to evacuate the plane!). In addition to that, many people were smoking by the front door of the plane, including crewmembers… We thought we were dreaming.
And, of course, no meal was kindly offered, no excuse was given, no compensation was offered by the airline.

We finally arrived over two hours late, with a risk of losing our reservations and having been given no explanations by the airline.

Never again! Don’t ever try them! It’s clear that this airline only survives because it is mostly used by people who have obviously no experience with travelling by plane!

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
2 / 5
Management of luggage
4 / 5
On board
Comfort
2 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
1 / 5
Food
1 / 5
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Most read opinions about Air Méditerranée

By sodium, about Air Méditerranée, , close to France
Posted online by HappyFlight, on 8 October 2013
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8 comments RSS Comments

HappyFlight replied Translate

Bonsoir,

Merci beaucoup pour votre premier avis.
Je me permets de rajouter quelques petites infos "l'arrivée tardive de l'avion" ne signifie pas que la compagnie a mal calculé le temps de roulage ou autre mais que l'appareil a connu un ou plusieurs retards sur la journée, et l'accumulation fait que...

Effectivement "problème technique" n'est pas top comme excuse, mais bon le refuling peut être utile ;-)

Après il n'y a aucune obligation de demander le débarquement des passagers pendant ces périodes. Mais normalement l'ensemble des passagers doivent être assis et ceintures détachées. Les hôtesses et stewards doivent être à leur poste respectif pour être présent en cas d'évacuation. La cigarette est logiquement formellement interdite.

Sauf erreur de ma part, il n'y a aucun repas prévu à bord mais une prestation "BOB" donc que du payant. Faire venir un repas non prévu, la nuit aurait mis considérablement le vol en retard, même demander un ravitaillement en boissons.

The user who posted the review has replied. Translate

Bonjour,
Merci pour cette réponse.
Les infos viennent du personnel lui même concernant la cause du retard. D'ailleurs le personnel n'était pas du tout "solidaire" de la compagnie elle-même, disant être lui-même victime des évènements, de la "mauvaise organisation" (je cite...). Pas très professionnel à mon avis.

Puisque je prends l'avion plusieurs fois par moi, j'ai été atterrée de ces façons de faire, que ce soit sur des aspects commerciaux, relation clientèle ou tout simplement sécurité !
Un repas a bien été proposé après l'arrêt pour refueling, mais payant, comme si de rien n'était. Sinon, l'utilisation du terme "problème technique" ne convient pas au refueling, malgré tout. Il s'agit de termes à utiliser avec connaissance de cause dans le transport aérien... Tout cela avait un goût d'amateurisme, et je ne conseille donc à personne d'y avoir recours. Je poste d'ailleurs cet avis à froid, puisque mon trajet s'est déroulé il y a une semaine.

En bref cela nous a bien refroidi des prestations charter que nous évitions déjà avec précaution, et que nous n'essayerons plus, tout du moins avec cette compagnie... Le retour en compagnie "low cost" a été beaucoup plus professionnel, pour un prix du même ordre d'ailleurs !

brian88200 replied Translate

Bonjour, je suis mécanicien à Toulouse . Nous sommes sous-traitant de' Air méditerranée donc on a aucun lien avec cette compagnie je post cette avis pour vous apprendre la vérité et pour vous rendre compte de ce que vous dite sans aucune affirmation. C'est moi qui m'occupe de ce vol j'étais présent ce jour là. L'avion a du s'avitailler suite a un fuite au niveau du moteur 1 au niveau du filtre à particules de carburant numéro 1. Nous avons donc effectué ce changement pendant qu'il était au sol. Voilà vous savez tout, alors renseigner vous la prochaine fois .

feelou28 replied Translate

A Brian, certes vous êtes surement plus pro qu' Air Méditerranée mais vous n’étiez pas dans l'avion pour voir le comportement de l'équipe à bord.

Ce que vous dites sur la panne n'est pas rassurant vu que nous avons dû faire une escale à Gran Canaria soit disant parce que l'aéroport d'Arecife n'était pas encore ouvert a 7H du matin ! La bonne blague ils ont fait une escale a Gran Canaria pour faire le plein de kérosène comme si c'était pas possible de le faire à Arecife / Lanzarote. L'aéroport d'Arecife ouvre à 5H du matin... Cette compagnie cumule les retards et ne s'excuse pas, même pour un vol low cost y a un minimum à respecter....

alphab replied Translate

Je ne peux pas parler sur l'équipage car comme vous dites je n'étais pas dans l'avion. Pour Les pannes il ne faut pas s'inquiéter car un avion est conçu pour, il y a en moyenne 1 panne par vol, que l'avion soit récent ou pas et sur toutes les compagnies. Je pense que pour les retards de 1h ou 2h ce n'est pas la peine dans faire tout un plat car un avion n'est pas sur des rails ou sur une route, que le trafic aérien est surchargé depuis quelques années...

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