Lost luggage (still no resolution)

Review of kanak56 about the flight Air Méditerranée H36321Y between Corfu and Nantes on 11/05/2014 in Economy
kanak56 ML / BIE CFU / NTE
Note: This review is about an experience that happened more than 2 years ago.

Departure from Corfu was delayed by 1 hour and 30 minutes with no explanation.

Some of the passengers pointed out to the stewardess that the luggage wasn't on the tarmac but they got no response. The crew didn't speak French, paid no attention to us and their explanations in English were hard to understand.

I'm 6'2" and 242lbs and it was impossible to fit into the seat. My knees hit the seat in front of me and I'm not even going to go into the rest. The tray table was at a 45° angle when it was down. Luckily, the seat was half-smashed in so I had more room on my right side.

When we arrived in Nantes half the luggage was missing, including mine.

This was May 11, 2014 and as of now, December 23, 2014, I've received no compensation, no excuses, no phone call, nothing. This is despite my repeated e-mails, some of which they admitted to receiving, but there has still been no resolution as of this the moment.

It's been 226 days!
Who can I turn to who actually has the power to influence this airline?
Where can I file a complaint? Against whom?
We have decided not to go again:
1 for this reason
2 we are disappointed with this type of vacation

General
Overall rating
2 / 5
Value (price + quality)
2 / 5
On the ground
Check-in and boarding
2 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
1 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
2 / 5
Food
1 / 5
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Most read opinions about Air Méditerranée

By kanak56, about Air Méditerranée, , close to Lorient, Brittany, France
Posted online by HappyFlight, on 23 December 2014
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This review is also available in French.

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4 comments RSS Comments

alexalf replied Translate

Bonjour,

En espérant pouvoir vous apporter un semblant d'aide.
Votre vol porte un indicatif en H3, ce qui signifie que même si l'appareil portait le logo Air Méditerranée, le vol a été opéré par Hermès Airlines (filiale grecque d'Air Méditerranée). Par conséquent, en s'adressant à Air Med, vous aurez assez peu de chances d'avoir une réponse (déjà qu'en temps normal c'est pas aisé).
Vous pourrez donc, avec un anglais solide, vous retourner vers Hermès Airlines dont je vous joins les coordonnées présentes sur leur site internet.
A défaut, vous devriez essayer de contacter votre protection juridique si vous en avez une, ou bien les assistances des cartes bancaires (Visa Premier, Mastercard Gold, etc.) qui pourront essayer de vous répondre.

Si la Grèce est un pays qui vous a plu, ne renoncez pas à partir, mais prenez plutôt vos billets en avance via Aegean ou Transavia, et réservez votre hôtel à part. Souvent, ce n'est pas beaucoup plus cher...

Bon courage.

Coordonnées:
Hermes Airlines
2, Deligianni St. - Alimos
Athens, GR-17456
GREECE

Phone: +30 211 715 20 30
Fax: +30 210 99 39 850
Email: info@hermesairlines.eu

Fly99 replied Translate

Bonjour.
Ayant déjà été confronter à ce problème je vais essayer de vous aider. À l'aéroport il doit y avoir un service lost and found il vous faut y aller( si vous avez pris une photo de votre bagage ce serait parfait ) sinon vous allez devoir le décrire et le bagage devrait vous être rendu.
Personnellement je l'ai reçu un jour plus tard.

En espérant vous avoir aider je vous souhaite une bonne journée

alexalf replied Translate

Relancez Hermès Airlines, et voyez auprès des protections juridiques ou de votre assurance voyage. Celles-ci pourront vous apporter un soutien. Vous pouvez également essayer de contacter la DGAC, mais je doute qu'elle soit compétente (à défaut, elle vous orientera).

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