BCN-GVA : vol de remplacement

Review of lionel1977 about the flight Swiss LX7347 between Barcelona and Geneva on 23/10/2017 in Economy
lionel1977 LX / SWR BCN / GVA

This review was originally written in French. Translate into English

Le routing complet de ce voyage est le suivant :
21.10.2017 : GVA-BCN, Easyjet Switzerland, A320, Economy
22.10.2017 : BCN-GVA, Swiss, CS300, Economy
-- qui s'est transformé en vol le 23.10.2017 : BCN-GVA, Swiss, CS100, Economy

Ce vol retour a été plutôt perturbé. Nous devions initialement prendre le vol du dimanche soir, en vue de terminer notre week-end et surtout de pouvoir prendre pour la 1ère fois le Bombardier CS300. A notre arrivée à l'aéroport, nous découvrons qu'il n'est pas annoncé et que nous devons nous rendre vers les guichets Swiss. Là, nous apprendrons que notre vol est annulé et nous devons être pris en charge pour la nuit, aucun autre vol n'étant disponible.

La prise en charge est longue : visiblement les collaborateurs de Swiss peinent à trouver des chambres d'hôtels en suffisance. Après plus de 90 minutes d'attente, on nous délivre nos cartes d'embarquement pour le lendemain matin et on nous informe que nous serons logés dans un hôtel 4 étoiles proche de l'aéroport. Le transfert à l'hôtel est organisé ainsi que notre prise en charge du lendemain. Nous bénéficions également d'un repas du soir à l'hôtel ainsi que du petit-déjeuner le lendemain matin.

Après avoir prévenu nos employeurs respectifs et après une bonne nuit de sommeil, notre chauffeur vient nous chercher à l'hôtel pour nous ramener à l'aéroport. Là, nous passons sans difficulté et rapidement les contrôles sécurité et profitons de prendre un dernier café côté Airside.

L'embarquement se fait à l'heure. L'avion sera complet. Mais déception, il s'agit du CS100 et non pas d'un CS300 (dommage, ce sera pour une prochaine fois).

A bord, le personnel est bienveillant et après avoir procéder aux démonstrations de sécurité via un petit film, nous décollerons à l'heure (si l'on peut dire, étant donné qu'il s'agit d'un vol qui n'est pas à l'horaire initialement).

Ces nouveaux Bombardier sont modernes, de dernière génération et lumineux, ce que j'apprécie. Durant le vol, une boisson et un snack nous seront distribués. Nous retrouvons nos "collègues voyageurs" qui ont, comme nous, dû passer une nuit supplémentaire à Barcelone.

Le suite du vol sera sans histoire et nous atterrirons à GVA à l'heure communiquée initialement.

Par contre et étant donné qu'il s'agit d'un vol de remplacement suite à l'annulation de la veille, j'aurai apprécié un mot de la part de l'équipage concernant les désagréments causés. Dommage, cela ne renvoie pas l'image de la qualité des prestations de Swiss.

General
Overall rating
3 / 5
Value (price + quality)
3 / 5
On the ground
Check-in and boarding
2 / 5
Management of luggage
3 / 5
On board
Comfort
4 / 5
Costumer service
3 / 5
Your opinion of security
4 / 5
Food
3 / 5
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By lionel1977, about Swiss, , close to Lausanne, Vaud, Switzerland
Posted online by admin, on 19 December 2017
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