Paris Zurich en testant l'app WTF

Review of AirNapoleon about the flight Swiss LX645 between Paris Charles De Gaulle and Zurich on 30/05/2014 in Economy
AirNapoleon LX / SWR CDG / ZRH
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Le vol est habituel et j'ai récemment rédigé un avis sur Swiss entre Paris et Zurich. Avant d'embarquer je m'attendais à avoir comme d'habitude un service professionnel, de qualité. Et le service Swiss a été professionnel et de qualité. Une fois de plus je m'interroge sur la capacité de Swiss (ou, vers l'Ouest, de British) à fournir une offre constante, attentionnée et bien organisée, quand sur des vols similaires, Air France fait au petit bonheur la chance, et finalement très souvent la malchance.

Mais ce vol usuel avait pour moi un caractère nouveau : premier vol avec l'appli WTF (en beta test avant sa sortie mondiale) pour préparer l'avis dans le taxi, le compléter en vol et le finaliser après l'arrivée. Cela me permet de noter quelques détails en temps réel :

1. Si le service Swiss est impeccable dans l'avion, le personnel Swissport au check in n'est pas au top : 18 minutes pour trouver comment enregistrer en soute un bagage jusqu'à Zurich seulement alors que j'ai un segment supplémentaire le lendemain matin jusqu'en Croatie. Poli mais lent.

2. En portes 60-68 à CDG1, les affiches d'adieu posées par le personnel de passage Lufthansa (remplacé par un sous-traitant au 30 juin prochain) ont désormais envahi toutes les portes StarAlliance.

3. Dans l'avion A320 il y a des écrans qui diffusent des pubs (et parfois un bout de plan de vol) et des fauteuils à pochette haute. C'est le modèle désormais courant des courts-courriers, avec dossier qui s'abaisse (au contraire des inconfortables sièges nouvelle génération d'Air France) et laisse de la place pour les genoux (sauf dans la configuration ultra-rapprochée Vueling) mais il n'y a pas chez Swiss les oreillettes repose-tête (que j'apprécie tant chez British).

4. Il n'y a pas de couteau suisse proposé dans le magazine Duty Free, mais 31 pages sont consacrées aux montres, ce qui doit être un record.

5. Le sandwich offert est frais et différent de celui reçu lors de mon précédent vol sur la même ligne : fromage suisse plutôt que saucisson suisse. La période de Pâques étant désormais passée, on retrouve le traditionnel rectangle de chocolat suisse (un peu trop de graisse de cacao pour être du vrai chocolat, de mon humble point de vue de belge waterlootois). L'oeuf en chocolat reviendra à priori l'an prochain ! Mais le geste du chocolat en fin de vol reste appréciable.

6. J'ai du mal à comprendre le pilote quand il parle en français. Et c'est pire encore en suisse allemand. Mais son ton jovial est sympathique. D'ailleurs les annonces de Swiss sont plus amicales que celles d'autres compagnies. Ca tient à pas grand chose, comme un "rebonsoir" prononcé à chaque prise de parole. Et les textes pré enregistrés sont à jour : appareils électroniques autorisés en mode avion même au décollage/atterissage.

7. Swiss a la bonne idée de livrer mon bagage au tapis bagages de Zurich à l'arrivée du vol. Rappelons qu'au début du mois Air France avait livré mon bagage à Genève le lendemain du vol.

8. L'appli WTF pour rédiger son avis en vol (mode avion) c'est super même s' il y a quelques bugs de jeunesse. Reste juste à publier l'avis... je croise les doigts mais si vous le lisez c'est que tout s'est bien passé.

General
Overall rating
4 / 5
Value (price + quality)
4 / 5
On the ground
Check-in and boarding
2 / 5
Management of luggage
5 / 5
On board
Comfort
4 / 5
Costumer service
5 / 5
Your opinion of security
5 / 5
Food
4 / 5
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By AirNapoleon, about Swiss, , close to Podstrana, Licko-Senjska, Croatia, via its phone
Posted online by Florian de What The Flight, on 31 May 2014
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