Simplement pro, même en avion Playmobil

Review of AirNapoleon about the flight Swiss LX783 between Brussels and Zurich on 19/04/2014 in Economy
AirNapoleon LX / SWR BRU / ZRH
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Vol entre Brussel et Zurich dans un avion Playmobil (un Avro RJ-100) car c’est jour de WE.

Il n’y a pas grand monde à l’embarquement, mais la répartition des passagers dans l’avion est assez mal faite. Entre les choix en ligne du siège, les règles marketing et les exigences de centrage au décollage, on aboutit au traditionnel râteau : des rangées complètement vides séparent les rangées complètement occupées (3+2 sièges sur cet appareil). L’équipage, très pro, opte pour deux mesures. D’abord, de ne pas fermer le rideau de séparation de cabine, 5 passagers étant assis juste derrière et suffisamment distants pour ne pas gêner les clients business. Ensuite, de proposer spontanément, après le décollage, à deux personnes de se déplacer.

Le service Swiss sur ce vol très court suit immédiatement : une boisson, un sandwich au salami ou au jambon. Même si le choix est limité, il s’agit de préparations du jour, pas d’un en-cas sous vide ou d’un biscuit dont on écoule sempiternellement le stock commandé il y a dix ans. Le traditionnel chocolat distribué en fin de vol, qui fait aussi l’image de marque de la compagnie, prend la forme d’un œuf, en ce dimanche de Pâques ; accompagné comme il se doit du carton mémo pour remplir le questionnaire de satisfaction (à quand un carton WTF distribué en vol par les compagnies ? Pour qu’elles mesurent l’avis réel de leurs clients, diffusé en ligne et non contraint par les questions fermées d’un questionnaire formaté en conséquence).

Arrivée à l’heure à Zurich et salutations du commandant à la sortie de l’avion. Rien à dire, le personnel Swiss est professionnel, simplement professionnel et toujours professionnel, comme devraient l’être tous les équipages, mais malheureusement comme tant d'équipages n'arrivent pas à l'être.

General
Overall rating
4 / 5
Value (price + quality)
4 / 5
On the ground
Check-in and boarding
4 / 5
On board
Comfort
3 / 5
Costumer service
5 / 5
Your opinion of security
4 / 5
Food
4 / 5
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By AirNapoleon, about Swiss, , close to Slovenia
Posted online by HappyFlight, on 21 April 2014
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