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Read more about « Lufthansa: a Classic and... »Lufthansa: a Classic and Efficient Airline.
This was the first leg in a trip to Edinburgh with a layover in Frankfurt. Very easy and fast check-in. Takeoff was on time. Friendly crew. Good...
Read more about « Vol correct »Vol correct
Le vol a été dans l'ensemble agréable. Deux bémols pour moi : nous sommes partis de Marseille avec environ 15 minutes de retard, mais nous avons pu...
Read more about « Vol super (MRS - FRA) »Vol super (MRS - FRA)
Bonjour à tous. A Marseille, tout aller bien enregistrement rapide et personnel assez sympa. Contrôle un peu lent car il n'y avait que 4 comptoirs. Après le bus, l'avion un Avro RJ100 était assez récent. Nous sommes partis avec 10 min de retard.
Read more about « Vol sans surprise »Vol sans surprise
L'accueil aéroportuaire à l'enregistrement et à l’embarquement était sans plus, ni froid, ni chaleureux. Aucun IFE à bord, la collation était...
Read more about « Déception ! »Déception !
Marseille - Francfort - Montreal - Quebec le 20/12/2013 et retour le 04/01/2014.
Le vol Marseille - Francfort est en retard et donc la correspondance manquée et le début de la galère !
Tout d'abord le commandant de bord nous indique qu il y aura un bus à l'arrivée qui nous mènera directement a notre prochain vol. En réalité descendu de la passerelle une hôtesse nous attend, elle ne dit rien et nous mène a un comptoir Lufthansa et débrouillez-vous ! Finalement une nuit à Francfort, proche de l'aéroport. A vous de récupérer les bagages et de prendre une navette. Une fois à l'hôtel, un menu fixe pour les passagers Lufthansa de qualité égale à zéro.
Au retour même scénario, vol en retard et une nouvelle nuit à Francfort.
En conclusion une compagnie qui a du retard comme toute, cela peut se comprendre mais un personnel naviguant et au sol très froid limite désagréable. Parler de rigueur allemande n'a aucun sens. Il n'y a aucune considération du client. En clair une compagnie et un transfert à Francfort définitivement galère sans aucune comparaison avec des compagnies comme Air France et Air Canada.
Read more about « Pas de remboursement suite à... »Pas de remboursement suite à erreur de saisie
Lors de l'achat du billet en ligne, il est demandé le nom avant de renseigner les identifications de la carte bleue. ATTENTION, il n'y a pas de récapitulatif ni de possibilité de retour vers la page précédente sans annuler la réservation.
Je me suis trompé et j'ai indiqué mon prénom au lieu du prénom de mon fils qui devait voyager. Certes, j'ai reçu un email en retour mais je me suis rendu compte de l'erreur que lorsque j'ai voulu prendre la carte d'embarquement en ligne à la reception de l'email m'invitant à le faire... la veille.
Lufthansa m'a indiqué qu'il fallait que je prenne un autre billet d'urgence pour que mon fils puisse voyager, et que j'écrive au service clientèle, ce que j'ai fait.
Réponse du service clientèle: non. Seulement une partie des frais d'aéroport, soit environ 30 Euros sur un billet qui en vaut plus de 366 Euros.
Le nouveau billet, pris à la dernière minute, m'a couté 470 Euros!
Conclusion: mon erreur de saisie m'a couté 440 Euros, un grand bravo au service clientèle de Lufthansa pour sa compréhension et une mention spéciale pour la convivialité du site pour l'achat en ligne !
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1h20 de retard sur un vol 1h40 je n'ai jamais vu cela.
Aucun mot d'excuse. A priori, c'est normal sur cette compagnie, et bien sur j'avais une correspondance que j'ai faillis manquer. Pour moi plus jamais je ne prendrais cette compagnie.
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Updated on 3 February 2015 | Report a problem
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Updated on 26 February 2014 | Report a problem
