Unacceptable

Review of speedymimi about the flight Luxair LG 8011 between Luxembourg and Paris Charles De Gaulle on 13/12/2014 in Economy
speedymimi LG / LGL LUX / CDG

I made a reservation for August 1, 2013 on a LUXEMBOURG PARIS flight

For more security, I went to the airport the night before my flight to confirm the flight and get my boarding pass. The stewardess refused outright and told me that she didn't have the ability to do it. So I had my departure the next morning at 7:30 am. I was at the airport at 5:30 am at the counter. The stewardess told me that I was in overbooking. You can imagine my astonishment. Her response: the airline LUXAIR reserves the right to do this kind of thing! I had a connecting flight to PARIS and then Bordeaux
She asked me to wait. Imagine my distress waiting until 7:10 am in order to see if by chance someone had withdrawn. I went from anger, to worry, to stress . . . finally being able to leave but of course I had to rush since the departure time was almost there.

What can you respond to and do about this kind of thing? Is there anyone to talk to? Or at least compensation since of course it goes without saying that I don't plane to use this airline again any time soon. Total disappointment.

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
3 / 5
On board
Comfort
3 / 5
Costumer service
3 / 5
Your opinion of security
3 / 5
Food
3 / 5

Flight pictures

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By speedymimi, about Luxair,
Posted online by Florian de What The Flight, on 16 December 2014
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Invité replied Translate

Bonjour

Le surbooking est une pratique opérée par toutes les compagnies aériennes car de nombreux passagers ne se présentent pas et cela provoque un manque à gagner pour la compagnie et le prix du billet augmenterait fortement sans cette pratique.

Cela dit, pour l'avoir vécu, je connais l'angoisse dans ces moments là.
Pas de compensation lorsque votre vol était surbooké mais que vous êtes partis sur le vol prévu.

AirNapoleon replied Translate

Bonjour,
La pratique du surbooking existe dans de nombreuses compagnies, néanmoins le règlement européen CE/261/2004 (règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol) protège les passagers pour un vol sur une compagnie européenne, ou au départ ou à l'arrivée en Europe. Aussi je suis étonné du traitement qui vous a été réservé, surtout si vous aviez une correspondance à Paris (la compagnie devant assurer l'intégralité du trajet, jusqu'à Bordeaux, il est courant qu'elle privilégie les passagers en correspondance ; mais peut-être aviez-vous acheté les deux segments séparément ? et on peut supposer que sur LUX-CDG beaucoup sont en correspondance à CDG...)
Dans votre cas, la confirmation de siège a été retardée, mais vous avez pu voyager. Le règlement ne s'applique pas (il vous aurait protégée en cas de refus d'embarquer, avec proposition d'un autre vol ou compensation, à condition de faire les démarches car peut de compagnies appliquent le règlement spontanément). A défaut de compensation réglementaire, vous pouvez faire part de votre expérience au service commercial de Luxair, qui cherchera peut-être à vous donner une meilleure image de la compagnie. Et communiquer sur le risque de surbooking comme vous le fait ici sur WTF est toujours utile, car il permet à d'autres passagers de se faire un avis.
Enfin, l'enregistrement n'est en général possible qu'un certain nombre d'heures avant le décollage, en général 30 heures (je ne connais pas assez LuxAir pour préciser). Je vous conseille fortement d'enregistrer en ligne (ordinateur, téléphone, tablette) car de nos jours, ceux qui enregistrent au guichet, même en arrivant tôt, sont les derniers à se présenter, donc les derniers servis.

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