JETSMART: Mensonges et moquerie

Review of CLAPRI about the flight LAN Airlines between Santiago and Punta Arenas on 25/12/2018 in Economy
CLAPRI LA / LAN SCL / PUQ

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Nous faisions un voyage en famille au Chili, le 25/12 nous devions aller de Calama à Punta Arenas via Santiago. Le vol Santiago - Punta Arenas a été modifié sans nous avertir malheureusement il partait quelques minutes après l'atterrissage du Calama Santiago. Lors de l'impression des cartes d'embarquement je le signale au service client qui me confirme qu'il n'est pas possible d'avoir le second vol!!!! POURQUOI NE PAS M'AVOIR PREVENU AVANT????? D'après le service client car ILS NE PEUVENT PAS APPELER LES NUMEROS ETRANGERS!!!! CONNAISSENT ILS LE MAILS????? Ils me proposent un vol à 4h le 26 avec 2 enfants du coup je perds la nuit d'hotel à Punta Arenas et la location de voiture en plus je dois me débrouiller à Santiago un jour de Noël!!!! Comme si ça ne suffisait pas, l'hôtesse a collé le ticket du bagage sur la page d'identification de mon passeport, le douanier en essayant de la décoller l'a déchiré!!!! J'essaye en vain de leur faire comprendre tous les problèmes subis et de me faire rembourser: RIEN A FAIRE ils répondent que les vols peuvent subir des changements!!!!! Nous n'avons même pas pu être à côté dans aucun des 3 vols et cerise sur le gâteau, les bagages à main n'ont pas la même taille que les compagnies aériennes européennes, d'ailleurs ils traquent les européens dans la file pour leur faire payer les surcoût, INADMISSIBLE!!!!!

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
3 / 5

Flight pictures

passeport déchiré car étiquette bagage impossible à décoller
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By CLAPRI, about LAN Airlines,
Posted online by admin, 18 days ago
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