Vol chaotique, changement d'avion et 7 heures de retard.

Review of jeff20e about the flight LAN Airlines LA841 between Santiago and Easter Island on 15/08/2018 in Economy
jeff20e LA / LAN SCL / IPC

This review was originally written in French. Translate into English

Attention il s'agit d'un vol LATAM pas d'un vol LAN.
L'avion est est B787-900, pas 800.

L'enregistrement est impossible sur internet pour ce vol. J'ai obtenu ma carte d'embarquement à CDG au comptoir d'enregistrement.

A Santiago, l'enregistrement se fait à un comptoir spécifique. L'opération est rapide et le nouveau questionnaire d'entrée sur l'île de Pâques est distribué. Il est obligatoire depuis début août 2018 et sera controlé à l'aller comme au retour. L'aéroport est bondé même à 7 heures du matin. Il faut dire qu'il n'est pas très grand (un nouveau terminal est en construction).

L'accès aux salles d'embarquement se fait par l'entrée des vols internationaux. Et donc le premier passage est celui de l'immigration à cause de cette nouvelle réglementation d'entrée à Rapa Nui. C'est assez rapide (10 minutes). Vient ensuite le contrôle sécurité qui, lui aussi, dure une bonne dizaine de minutes.
L'embarquement prévu à 9h débute, par priorité et rangées, à 8h55. C'est long car il y a un nouveau contrôle des formulaire d'entrée à Rapa Nui. Nous attendons à bord des passagers en correspondance jusqu'à 9h53. Puis l'avion est repoussé. A 10h08 nous sommes avertis par le CDB que quelque chose ne va pas sur le Dreamliner (immatriculé CC-GN) et que nous devons retourner au parking. A 10h52 un tracteur est enfin trouvé pour stationner l'avionneur une zone de maintenance. A 11h10 un verre d'eau est distribué. A 11h50 nous sommes informés que nous sommes prêts à repartir. Hélas à 11h57 connus annonce que l'avion n'est pas réparable et que nous devrons retourner au terminal. A 12h10 la débarquement pas bus commence. Arrivée au terminal, c'est la désorganisation la plus totale. Personne pour apporter des renseignements ou des informations.... En suivant la foule, je récupère un voucher de 6500 pesos (8,4 euros) pour déjeuner (ce qui n'est même pas le prix d'un sandwich dans les cafés du terminal).

Le départ est reprogrammé à 15h. Aucune information n'est donnée. Aucune annonce en anglais non plus. Aucun personnel de LATAM en vue.
La salle d'embarquement est trop petite pour autant de passagers. En gros il va falloir attendre 70 minutes entre le moment où on nous demandera de nous présenter en porte d'embarquement et le début de celui-ci qui commence dans une désorganisation totale à 14h35. Le personnel au sol se contrefiche de la situation. L'embarquement refaisant par bus, un premier bus est rempli et va attendre plus de 30 minutes sous le soleil et la chaleur : les passagers commencent à gueuler... Finalement le 2e bus que je prends remplis plus vite. Je suis à bord d'un autre Dreamliner immatriculé CC-BGI à 15h20.

A bord c'est exactement le même aménagement. Il fait froid. Le siège est correct, moelleux, mais étroit. Il y a un peu de place pour les jambes. La prise USB a quelque faiblesse pour ne pas dire qu'elle est HS. L'IFE est le même que sur le vol CDG à GRU.

L'avion est repoussé à 16h12 et nous décollons avec presque 7 heures de retard à 16h26. La cabine devient de plus en plus glaciale pendant le vol (à l'arrivée à l'île de Pâques il faisait 18° et plus chaud qu'à bord). Une collation chaude est servie avec le choix de raviolis ou de poulet-riz. Ce n'est pas franchement bon.

Nous arrivons à 19h40 et sortons à pied jusqu'au terminal où j'arrive à 20h.Je récupère ma valise à 19h20.

Globalement un vol difficile, une désorganisation et une désinvolture du personnel au sol remarquable.

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
3 / 5
On board
Comfort
3 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
2 / 5
Food
2 / 5
Share!
Was this review helpful?
7
0
By jeff20e, about LAN Airlines,
Posted online by admin, on 26 August 2018
Flag this review
This review is also available in French.

Are you a representative of LAN Airlines and would like to reply to this review or be notified by email when reviews are published about your airline company? Please contact us!

  • Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGN.
  • Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGN.
  • Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGN.
  • Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGN.
  • Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGN.
  • Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGN.
  • Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGN.
  • Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGN.
  • Changement d'avion pour le Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGI.
  • Changement d'avion pour le Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGI.
  • Changement d'avion pour le Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGI.
  • Changement d'avion pour le Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGI.
  • Changement d'avion pour le Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGI.
  • Changement d'avion pour le Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGI.
  • Changement d'avion pour le Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGI.
  • Changement d'avion pour le Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGI.
  • Changement d'avion pour le Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGI.
  • Changement d'avion pour le Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGI.
  • Changement d'avion pour le Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGI.
  • Changement d'avion pour le Vol LA841 du 15/8/18 - B787-9 immatriculé CC-BGI.

5 comments RSS Comments

The user who posted the review has replied. Translate

Oui j'ai passé une excellente semaine sur Rapa Nui (j'ai pas encore mis mes vols retours sur le site)... Rapa Nui vaut le voyage, c'est absolument extraordinaire ce que ce peuple a réalisé.
Paradoxalement, si on excepte la panne de l'avion, son changement, le vol était presque meilleur que le vol de CDG à GRU. Par contre sur le vol retour, le B777-200 repris à Singapore Airlines était en sale état au niveau de la cabine... Mais je le dirai sans doute demain ou après demain.
Merci pour votre commentaire en tous cas.

Add a comment

Read LAN Airlines reviews