Vol KLM parfait / Personnel AirFrance méprisant

Review of francoiscc about the flight KLM Royal Dutch Airlines KL1268 between Nice and Amsterdam on 22/07/2015 in Economy
francoiscc KL / KLM NCE / AMS
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

This review was originally written in French. Translate into English

En cette fin juillet, direction l'Autriche pour quelques jours de vacances. Le billet est acheté 2 jours à l'avance. La ville de départ la moins cher depuis la France est Nice via Amsterdam, ça tombe bien je ne suis pas loin.

Direction l'aéroport en taxi, je suis à la plage, j'ai besoin de repasser à la gare avant de prendre la direction de l'aéroport. Je demande une estimation de prix avant de monter, on m'annonce 40euros. Au final, le chauffeur n'a pas allumé son compteur, je doute que ce soit très légal.

J'arrive au terminal 2 en avance. Le terminal est utilisé par Air France/KLM et EasyJet. Je commence par un passage au Quick où l'accueil se fait avec un grand sourire. Passage ensuite devant les comptoirs d'EasyJet où un agent accueil les passagers avec un grand sourire. Arrivée ensuite du coté d'Air France où deux agents discutent et où obtenir un simple bonjour est déjà trop.

Passage rapide aux bornes qui sont mal conçu, beaucoup moins pratique que celles de Paris où les nouvelles à Lyon. De toute façon j'ai ma carte d'embarquement sur mon téléphone mais je voudrais changer de siège. Le système tourne en rond et je reviens à chaque fois sur la page d'accueil.

Direction donc les comptoirs d'enregistrements, je suis stoppé par les deux agents qui me demandent si je veux enregistrer ma valise. Je réponds que oui mais que j'aimerais également changer de siège.
-"Monsieur vous pouvez le faire aux bornes"
- Avec plaisir mais ça ne fonctionne pas
- "Ce n'est pas parce que vous n'y arrivez pas que ça ne fonctionne pas"
Elle essai 3 fois sur la borne et elle est bien obligée de se rendre compte que ça marche pas.
-"C'est bon je peux aller au comptoir maintenant"
-"Non je vais vous le faire à l'ordinateur"
Direction l'ordinateur qui ne fonctionne pas, on passe donc sur l'ordinateur de son collègue.
Tout ça pour obtenir comme réponse qu'il n'y a plus de siège disponible.

Passage de la sécurité très rapidement, il me reste encore 2 heures d'attente.
Le terminal pourrait offrir une superbe vue sur les pistes si les vitres n'étaient pas aussi caché.

Je passe devant un comptoir "service client" où l'agent n'est pas occupé.
J'ai plus besoin de prouver qu'avec Air France il vaut mieux vérifier plutôt plusieurs fois qu'une. Je demande de regarder pour avoir un siège hublot.
-"Je ne suis pas là pour ça" (pour jouer sur son téléphone ça par contre oui)
-"Ah bon un service client c'est fait pour quoi alors"
-" votre nom?" c'est bon 13A.

A ce moment je me demande si le plus incroyable c'est la façon dont il ose parler aux clients ou le fait qu'il trouve plusieurs places disponible alors qu'à l'enregistrement c'était apparemment complet 10min plus tôt.

Je ne me souviens plus exactement les mots qu'il a utilisé pour me dire que dégager mais c'était une honte.

L'embarquement commence à l'heure dans la pagaille, les priorités ne sont absolument pas respectés.

Accueil à bord par deux jeunes hôtesses très sympathiques. Elles seront parfaites pendant tout le vol.

J'hésite à prendre un sandwich, tellement habitué aux sandwich d'Air France qui sont immangeables. Il est directement servi par l'hôtesse plutôt que de mettre un vieux carton sous la tête de chaque passagers comme avec Air France.
Je prends du jus de pomme et un café avec le sandwich qui est au poulet et aux oeufs, enfaite c'était très bon.

Atterrissage à l'heure en parallèle avec un d'A321 d'Austrian, c'est un signe pour ma destination final...

Débarquement à l'heure avec la chef de cabine en porte avec à chaque fois un mot gentil et une blague pour les passagers.

Conclusion :

Enregistrement : un personnel d'Air France qui devrait avoir honte de traiter ses clients ainsi.
Embarquement : aucune vérification des priorités.
PNC : parfait
Repas : adapté pour la durée du vol, et en bonus c'était bon.
Débarquement : rapide et à l'heure.

Au final, je note avant tout le vol avec KLM, heureusement qu'il a pu rattraper l'incompétence d'Air France

General
Overall rating
4 / 5
Value (price + quality)
4 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
On board
Comfort
5 / 5
Costumer service
5 / 5
Your opinion of security
5 / 5
Food
5 / 5
Share!
Was this review helpful?
7
0

Most read opinions about KLM Royal Dutch Airlines

By francoiscc, about KLM Royal Dutch Airlines, , close to France
Posted online by HappyFlight, on 29 July 2015
This review has been read 189 times
Flag this review
This review is also available in French.

Are you a representative of KLM Royal Dutch Airlines and would like to reply to this review or be notified by email when reviews are published about your airline company? Please contact us!

  • i
  • Borne d'une autre époque
  • Amsterdam ? Ici on ne connait pas.
  • Flight pictures #4
  • Flight pictures #5
  • Flight pictures #6
  • Flight pictures #7
  • Flight pictures #8
  • Flight pictures #9
  • Flight pictures #10
  • Flight pictures #11
  • Flight pictures #12
  • Flight pictures #13
  • Flight pictures #14

Add a comment

Read KLM Royal Dutch Airlines reviews