Un manque total d’org

Review of JM77 about the flight Air Serbia between Paris Charles De Gaulle and Belgrade on 10/08/2018 in Economy
JM77 JU / JAT CDG / BEG

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À l’arrivée à CDG notre vol pour Belgrade (avec connexion pour Athènes) est affiché à l’heure. Hélas, peu de temps après nous découvrons que l’enregistrement Se fait au compte-gouttes et on nous annonce... que le système informatique de la compagnie est en panne. Résultat, le vol en provenance de Belgrade a plus de 3h de retard, et nous partirons avec près de 4h de retard. On nous dit que notre correspondance sera gérée à Belgrade « tous les avions sont en retard, donc vous n’aurez pas de problème ». À l’arrivée à Belgrade, pagaille noire... quelques employés d’Air Serbia donnent des informations incohérentes aux nombreuses personnes naufragées. Au bout de 2 heures nous finissons dans un bus qui nous conduit à un hôtel (de qualité, c’est le seul point positif), et après une attente de plus d’une heure pour obtenir nos chambres, on nous dit qu’on aurait l’information de notre nouvel acheminement après le dîner. Le dîner était manifestement improvisé (pâtes bolognaises, aucun dessert...). Et après le dîner, rien... On nous dit qu’on aurait l’information dans la nuit... ou plus tard... le lendemain, un bon petit déjeuner, puis de nouveau nous voici dans la queue (plus de deux heures, une seule personne pour la centaine de personnes échouées)... au bout de cette épreuve, on nous demande si nos bagages sont faits, et on nous dit qu’il reste juste assez de place pour nous 5 dans l’avion qui part dans une heure ! On saute dans un taxi, et on partira finalement de Belgrade avec 2 heures de retard ! Ça fera 26 heures de retard au total.

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
4 / 5
On board
Comfort
2 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
3 / 5
Food
1 / 5
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By JM77, about Air Serbia, , via its phone
Posted online by admin, on 15 August 2018
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