Terminal catastrophique, embarquement désorganisé, vol normal mais en retard, PNC pas aimables.

Review of jeff20e about the flight Tam Linhas Aereas JJ3217 between Sao Paulo Congonhas and Salvador on 23/07/2017 in Economy
jeff20e JJ / TAM CGH / SSA

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Ayant enregistré ma valise à Brasilia, je n'ai pas à m'en préoccuper. J'ai obtenu ma carte d'embarquement par internet via mon smart phone trois jours avant.
Etant sorti pendant la correspondance pour fumer et prendre l'air, je repasse par les contrôles sécurité qui sont très rapides.

L'aéroport est vieux, petit, pas du tout adapté à son volume de traffic. La salle d'embarquement prévue est celle utilisé pour une embarquement par bus. Elle est sale, exiguë, bruyante, et remplie des odeurs d'essence et des gaz d'échappement des bus. Il n'y a pas assez de siège. Et dés qu'un embarquement se précise, des longues files de passagers bloquent la totalité de l'espace.

Bien entendu aucune annonce n'est faite en anglais.

L'embarquement est prévu à 20h10. Il y a un changement de porte de dernière minute. A 20h40, l'embarquement ne se profile toujours pas, et bien sur aucune information n'est donnée. Finalement les passagers prioritaires commencent par monter dans les bus à 21h00. Ce qui ne sert à rien, puisqu'ils attendent les autre passagers afin de bourrer le bus au maximum. Pour monter à bord, on utilise les deux portes avant et arrière de l'appareil, sans contrôle des numéros de sièges, donc tout le monde se croise et se bouscule dans le couloir de l'avion. Un modèle de désorganisation complète.

Les portes sont fermées à 21h39 et l'avion décolle à 21h53.

A bord la température est parfois glaciale. Le siège est normal, et il y a (seul point positif de ce vol) de la place pour les jambes et je peux même glisser les miennes sous le siège de devant !
L'inclinaison du siège est correcte, les accoudoirs sont relevables des deux cotés et l'appui-tête est réglable en hauteur. Des prises USB sont à portée sur l'assise du siège précédent.
A part l'annonce d'accueil, toutes les annonces se font en portugais.
Les PNC ne sont absolument pas aimables et se foutent des clients.

Une collation avec un morceau de fromage fondu et deux crackers, une part de gâteau brioché et un soft drink est servie.

L'atterrissage a lieu à 23h48 et le débarquement débute à 23h57. Je récupère ma valise à 00h14.

Ce dernier vol intérieur avec LATAM Brésil confirme les impressions précédentes : aucun soucis du client, et aucune considération pour les passagers ne parlant pas portugais. Désorganisation et nonchalance sont au rendez-vous, plus souvent qu'à leurs tours, que ce soit au sol ou en vol. Le service à bord est totalement aléatoire, tout comme le confort.

General
Overall rating
2 / 5
Value (price + quality)
2 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
2 / 5
On board
Comfort
3 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
3 / 5
Food
2 / 5
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By jeff20e, about Tam Linhas Aereas, , close to Hellemmes-Lille, Hauts-de-France, France
Posted online by admin, on 1 August 2017
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  • JJ3217 le 23/7/2017. Salle d'embarquement à CGH
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