Vol gâché par une politique bagages mesquine

Review of jplnet about the flight transavia between Paris Orly and Lisbon on 09/10/2017 in Economy
jplnet TO / TRA ORY / LIS

This review was originally written in French. Translate into English

Lettre à Transavia
Déçu par votre politique de bagage à bord. TO3416 du 9/10/17
Quand c’est possible je donne la préférence à Transavia. J’apprécie votre site clair bien conçu, votre style de communication détendu et l’ambiance chaleureuse à bord. J’ai déposé plusieurs commentaires en ce sens sur des sites de voyage les années passées.
Résident à Lisbonne, j’ai cette année utilisé TAP, Ryanair, Easyjet, Aigle Azur pour mes vols à Marseille, Toulouse, Londres, Bruxelles, à défaut de vol chez vous... Tous acceptent ma valise 50x35x20 et un petit bagage à main à placer sous le siège.
Ainsi je me réjouissais de rentrer à nouveau de Paris à Lisbonne avec vous ce 9 octobre. Bonne humeur vite assombrie à l’embarquement avec le refus de mon sac en bandoulière ! Puis franchement gâchée quand j’ai réalisé que, client captif dans l’urgence, j’étais puni (racketté ?) de 40 € pour ce sac qui ne gênait personne, plus envoi de ma valise en soute !
Prix de ce vol 51 € pour 80 kg bagage compris, + extorsion de 40 € à cause d’un second petit bagage géré par moi-même au lieu d’un seul plus grand qui l’aurait contenu (55x40x25 autorisés), cherchez l’erreur !
Coup de froid sur l’ambiance dans la file et avec le personnel : il y avait une douzaine de valises abandonnées à la porte de l’avion, et autant de mécontents pour environ 500 € arrachés certes à vos clients (usagers ?), mais avec quels dégâts !
Désagréable sensation qui m’a accompagnée tout ce trajet, double peine en arrivant à Lisbonne en parallèle avec un vol Easyjet dont les passagers défilaient sans entrave accompagnés de leurs deux bagages habituels, pendant que je devais attendre le mien avec les autres victimes au « tapete n° 6».
Mais quel administratif peut ainsi autant ternir votre bon climat et les efforts de votre service marketing et du personnel de bord, en imposant des règles mesquines à courte vue et hors des usages du marché ?

General
Overall rating
3 / 5
Value (price + quality)
3 / 5
On the ground
Check-in and boarding
3 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
3 / 5
Costumer service
4 / 5
Your opinion of security
4 / 5
Share!
Was this review helpful?
0
0

Most read opinions about transavia

By jplnet, about transavia, , close to Portugal
Posted online by admin, 5 days ago
Flag this review
This review is also available in French.

transavia

transavia replied

5 days ago

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous communiquer ce compte-rendu détaillé et plein de discernement.

Suite à la lecture de celui-ci je ne peux être que désolé des événements survenus à l'aéroport. En effet, et comme vous l'avez appris à vos dépens, une seule pièce de bagage à main est autorisée par passager à bord. Je comprends toutefois votre déception, surtout si cette procédure est apparue comme une (mauvaise) surprise au moment de l'embarquement.

A l'avenir si vous avez des questions avant votre départ, n'hésitez pas à nous contacter en amont par téléphone, email ou sur réseaux sociaux. J'espère que cela évitera une situation similaire et que nous aurons la chance de vous retrouver sur nos vols prochainement.

Bien à vous.

Baptiste

Add a comment

Read transavia reviews