Review of Airpeutetre about the flight Air Arabia between Lyon and Casablanca Mohamed V. on 30/03/2010 in Economy

Airpeutetre G9 / ABY LYS / CMN
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

This review was originally written in French. Translate into English

Général: Voila mon histoire invraisemblable...
Le 24 mars au soir, à 23h38, j'achete un billet aller/retour Lyon casa. Départ donc le 30 à 20h50 et retour le 3 avril à 15h environ...
Quand je dis habitué, cela veut dire que je me rends au Maroc au moins 2 fois par mois. Ne recevant rien sur ma boite mail, je décide de contacter le call center afin de les prévenir et aussi vérifier si je suis bien sur le vol. On me dit alors que mon nom n'est pas présent sur le liste mais qu'il pouvait réparer l'erreur. On me demande de contacter ma banque afin de donner un justif de l'opération. Je fournis donc un justif officiel de ma banque mentionnant les infos suivantes: opération de debit le 24 mars à 23h38 de la compagnie Air Arabia d'un montant de 91,63euros.
Apres au moins 10 appels, et autant de mails, j'attends toujours un signe de leur part, car je n'ai pas pu prendre l'avion en question et ce n'est pas faute de les avoir responsabilisé sur le fait que mon déplacement était très très important car je devais valider mon bilan et le déposer le 31 mars au impôts du Maroc...
Le lendemain je contacte le call Center en demandant à parler au DG, M. Moneuse Denis. Le DG ne daigne pas me rappeler... preuve du sérieux de cette entreprise! J'ai contacté la DGAC à Lyon et Paris (ils sont tombés de haut lorsque je leur ai raconté mon histoire) et mis un avocat sur l'affaire car il ne faut se croire au dessus de la loi...
Lorsque qu'on occupe l'espace Europeen, on a des droits mais aussi des devoirs... et le premier est de respecter ces clients! Voila l'exemple même d'une entreprise qui externalise une prestation à des incompétent notoire, et je pèse mes mots! Donc, si vous voulez voyager en toute confiance, prenez bien évidemment, Air Arabia alias air peut être, peut être vous partirez, peut être vous ne partirez pas...
Dernière chose, je suis sure que la direction n'est pas au courant de ces agissements... mais je vais tout de même leur raconter MON histoire. Merci Air Arabia.

Confort: RAS

Service: Je suis un habitué de cette compagnie, je reconnais que j'ai eu QUE 2 soucis mais ce n'est pas 2 soucis de trop...???

Sécurité: RAS

General
Overall rating
1 / 5
On board
Comfort
4 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
3.5 / 5
Share!
Was this review helpful?
0
2
By Airpeutetre, about Air Arabia,
Posted online by Florian de What The Flight, on 2 April 2010
Flag this review
This review is also available in French.

Are you a representative of Air Arabia and would like to reply to this review or be notified by email when reviews are published about your airline company? Please contact us!

2 comments RSS Comments

anonymous836 replied Translate

Encore un touriste qui veut jouer au plus intelligent, M. veut parler au DG! Prend un avocat... tu te crois au Etat Unis. Ton histoire est énervante, certe mais relative tes propos. ça m'est arrivé en classe affaire avec Air France, alors tes remarques sur droits et devoir pour voler au dessus du sol européen, ça cerne la personne...

au lieu de raconter ta vie, prends un vol non low cost et ne fais pas ton cas une généralité...

euh pardon en occident, le client est roi! Mais hélas irrespectueux

Add a comment

Read Air Arabia reviews