Among the worst airlines, make sure not to make purchases with your credit card

Review of Telm75 about the flight Syphax Airlines between Tunis and Paris Charles De Gaulle on 14/06/2015 in Economy
Telm75 FS / SYA TUN / CDG

Mediocre onboard service.
Unsympathetic customer service.
Bad foreign language skills.
Duty free items were available on board, and my bankcard was charged several times for the same purchase. When I contacted them to fix the problem, they denied any responsibility and directed me to another company, HMILA, as I had bought cartons of cigarettes on board. Watch your cards!

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
2 / 5
On board
Comfort
2 / 5
Costumer service
2 / 5
Your opinion of security
1 / 5
Food
1 / 5
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By Telm75, about Syphax Airlines, , close to Noisy-le-Grand, Île-de-France, France, via its phone
Posted online by HappyFlight, on 16 July 2015
This review has been read 61 times
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This review is also available in French.

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5 comments RSS Comments

HappyFlight replied Translate

Bonjour Telm75,

Merci beaucoup pour votre partage d'expérience.
Il est normal d'avoir été redirigé vers une autre société.
En effet, les produits vendus à bord ainsi que les appareils pour payer n'appartiennent pas à la compagnie mais à un sous-traitant. La compagnie n'a aucun moyen de vérifier les informations par elle-même.

Cordialement,

Julien H. replied Translate

A votre place je ne chercherai pas trop la responsabilité a partir du moment ou vous n'avez pas utilisé plusieurs fois votre carte, faite opposition auprès de votre banque, il vous demanderons de déposer plainte pour utilisation frauduleuse de votre carte. Et votre banque vous re créditera les sommes indûment débités. C'est une obligation bancaire, pour tous les établissement bancaire qui vaut pour l'ensemble des contrats de cartes bancaires, et toutes les marques (visa, mastercard...) C'est parfois un peu long et contraignant car une opposition oblige a rééditer une nouvelle carte (avec le délais que cela peux prendre), donc si vous devez faire cela, avant de faire opposition, retiré de quoi tenir quelques jours en liquide sans carte. Enfin, puisque les paiements on était effectué a des dates différentes, vous pouvez essayer d'apporté la "preuve" facilement si au même dates vous avez fait un achat avec votre carte (exemple le 03/06 vous avez était débité par HMILA basé en Tunisie et que le même jour vous avez fait un achat avec votre carte chez un commerçant du coin genre monoprix...)

The user who posted the review has replied. Translate

Tout cela est à cause d'une compagnie qui ne respecte pas ces clients et qui a un vrai problème de communication et d'amabilité
Au bout du fil une femme très agitée et énervée qui ne répond jamais aux mails dédiés à ce genre de problème ( apparemment c'est très fréquent comme elle l'affirme)
Bref ils n'assument pas au près de leurs clients si ils rencontrent un souci
C'est vraiment inutile de faire des compagnies pareils
J'ai toujours voyagé avec AirFrance et Tunisiair, aucun problème.

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