A big rip-off

Review of lasko62 about the flight Ryanair FR64 between Beauvais and Glasgow Prestwick on 07/08/2013 in Economy
lasko62 FR / RYR BVA / PIK
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

Roundtrip flights for 3 people booked in July. Booking confirmed 2 days before departure and addition of baggage on the Ryanair website.
For the outbound flight on 02/08/2013 there was no problem.
For the return flight on 07/08/2013, the additional baggage was not taken into account and to be able to take the baggage on this flight, the airline charged us an extra 345 Euros which was more than the roundtrip flight. Something happened during the additional baggage procedure which worked alright on the outbound flight but not on the return. We did not receive any confirmation of registration of baggage, although we explained to them that if you have baggage on the outbound flight, you have the same coming back.
The outbound flight was full. However, on the return flight there were about thirty empty seats. I suspect that the airline was making up for this shortfall by charging people for their baggage. To me, it is a racket since when you fly back you have to bring back your baggage as well. Well, watch out. In any case, I am finished with RYANAIR. For the price paid, I could have used another airline taking off from a better served airport and landing at a better known airport with all the conveniences nearby and for the flight, I could have avoided being transported like cattle by cabin crew who try to sell to you for the whole flight with their eyes on their pockets and no attention to the passengers. What is more, you can see this harassment starting on their website with the reservation of hotels, cars etc., at exorbitant prices.

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
2 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
2 / 5
Food
1 / 5
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By lasko62, about Ryanair, , close to Nieppe, Nord-Pas-de-Calais, France
Posted online by Florian de What The Flight, on 10 August 2013
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This review is also available in French.

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21 comments RSS Comments

Alex04100 replied Translate

Bonjour, je confirme cette pratique de ryanair. Lorsque vous choisissez d'ajouter un bagage en soute lors de l'enregistrement à l'allé, vous payez un supplément mais rien n'indique que c'est uniquement pour l'allé et il n'y a pas le choix aller/retour... vous vous retrouvez pris en otage au retour à devoir payer plein pot un supplément bagage, aucun recours possible... pratique commerciale scandaleuse, pour ma part aussi ce sera mon dernier voyage avec eux...

jimmy1501 replied Translate

C'est vraiment n'importe quoi Ryanair n'est pas fautif parce vous ne savez pas lire tout est écrit noir sur blanc. Je voyage depuis 2 ans avec Ryanair à raison d'une fois par mois à destination du Maroc et je n'ai jamais eu aucun problème de bagage. Faut juste apprendre à réserver un billet par internet car qu'importe la compagnie si vous ne prêtez pas attention et bien ça risque de vous coûter cher.

Mayu replied Translate

Bonjour, pour moi Ryanair est une compagnie médiocre et plus que médiocre.
Je devais rentrer à Paris avec mon fils dimanche 5 janvier 2014, et les hôtesses de Ryanair non pas voulu m'aider à imprimer ma carte d'embarquement à l'aéroport de Orio Al Serio , pour m'exiger 70.00 euros.

Je demander de l'argent à Paris par la W.Union et en faisant cette démarche j'ai perdu mon vol. Mon fils de 14 ans et moi on a dormi sur les banquettes à l'aéroport Orio al Serio Bergamo.

Je demande à la compagnie Ryanair le prix d'un supplément (non je devais acheter deux billets de plus, très cher pour moi). On a dû partir à la gare de Milan pour trouver une solution.

J'ai réussi acheter des billets pour un train de nuit. Donc on a passé du 05/01/14 à 17h30 au 07/01/14 10h30 dehors sans dormir, ni se laver.

Le personnel de cette compagnie Ryanair et sorti directe de la poubelle. Ils sont grossiers, agressifs, méprisant et à la limite du racisme, avec les clients.

Ne pas savoir acheter un billet d'avion par internet ou se tromper est humain, par contre on gagne sa vie avec l'argent des autres, on a le droit d'exiger du respect. Un billet d'avion n'est pas plus impourtaint que la vie des gens

jimmy1501 replied Translate

Juste une petite remarque Madame toutes les conditions sont mentionnées clairement sur le site internet de Ryanair et pas en petit caractère de plus lors de l'enregistrement en ligne il vous est encore rappeler que vous devez imprimez vos billets jusque 4 h avant le vol Le personnel n'a fait qu'appliquer le règlement. Je voyage depuis 2 ans (6 a 7 fois par an ) avec eux et je n'ai jamais eut aucune remarque a faire pour info je ne travaille pas pour Ryanair

asà63 replied Translate

Pour ma part j'ai eu énormément de mal à faire une réservation sur leur site... C'est insupportable d'avoir autant de pub et d'infos à cocher ou décocher !

Et la plus belle surprise arrive au moment de payer... car le prix final ne s'affiche que quand les numéros de la carte sont validés et surprise on a oublié de décocher une assurance "à la con" on se retrouve chargé de près de 40€ de plus !
Personnellement réserver et voyager sur Ryanair ont été un enfer pour moi, alors que je suis une habituée de Vueling, Easyjet, Air France...

jimmy1501 replied Translate

Je vous rassure que je ne suis pas payé par Ryanair, juste que voilà 3 ans que je vol avec Ryanair à raison d'une fois par mois et que je n'ai jamais rencontré aucune arnaque c'est sur que il faut bien regarder mais étant donné le prix des vols on peut quand même faire cet effort concernant a

sà63 c'est un mensonge car le prix est affiché dès que vous avez choisi votre vol et ensuite ça peut augmenter en fonction des choix que vous faite. Je confirme ne jamais m'avoir senti arnaquer suffit de bien lire et la première fois faire un simulation pour bien maîtriser le système de réservation ensuite ça va tout seul mais cher amis quant on paye un billet à des prix défiant toute concurrence il ne faut pas vouloir le beurre et l'argent du beurre et imposer le sourire de la crémière chez Ryanair. C'est tu as le prix du vol et le reste ce sont des options que l'on prend ou pas.

Je crois que l'on loin de l'arnaque juste que le systeme de réservation ne vous convient pas sur ce bonne journee à tous

jimmy1501 replied Translate

kiki2525 a répondu ...."Je vois que Jimmy1501 continu à défendre bec et ongles Ryanair, il ne fait que ça des ses journées"

Non monsieur je ne fais pas que ça de mes journée mais quant je lis les critiques sur Ryanair alors que je prend ces avions environ 24 fois par an (a/r) et je m'inscris en faux quand je lis que c'est une arnaque. Il suffit de lire attentivement lors de la réservation en tenant compte que en dehors du prix du billet tout le reste ce sont des options. La critique gratuite est facile.

Je crois que les gens veulent de la part du low-cost les mêmes traitements que dans les compagnies traditionnelles mais c'est pas le même prix et si vous estimez que c'est une arnaque ayez le courage d'expliquer en détail le pourquoi du comment au lieu de bêtement dire" c'est une arnaque ."

Aline F. replied Translate

Bonjour
Merci à jimmy1501 pour son soutien indéfectible à Ryanair.
Ils pourraient être plus malin pour se défendre car là c'est vraiment prendre les gens pour des cons.
Enfin bref, nous nous sommes fait aussi taxer de 4X77€ (308€) pour ne pas avoir pré-enregistrer en ligne un vol Bordeaux-Paris. Je tiens à préciser que je voyage tout le temps (+de 20 vols par an en moyenne) que j'ai été dans plus de 30 pays dans le monde, et que je réserve systématiquement par Internet.
C'est du jamais vu et une arnaque totale : nous avons été pris en otage à l'aéroport avec nos 2 filles de 5 et 2 ans. Je passe donc sur le fait de repayer 77€ X 2 pour 2 enfants, de devoir amener nous même nos bagages à l'autre bout de l'aérogare pour qu'ils aillent en soute, l'arrogance du personnel plus enclin à vendre tout ce qu'ils peuvent vendre à bord (carte à gratter, peluches bidons, et autre gadgets débiles)
Tout simplement scandaleux donc jimmy1501 vous pouvez garder votre ton condescendant et retourner à votre joli métier sous marin. (Je suis quand même curieuse de voir où cela est si clairement indiqué car j'ai refait toute la procédure et ne l'ai toujours pas vu) En tout cas Ryanair, c'est fini

HappyFlight replied Translate

Bonjour tout le monde,

Honnêtement je ne sais pas si c'est nouveau, mais lors du processus de réservation sur le site de Ryanair (pour un aller retour), il y a bien deux lignes pour les bagages :

Enregistrer des bagages (vol aller)
Enregistrer des bagages (vol retour)

Et il faut bien sélectionner les deux lignes séparément.

Je n'ai pas utilisé Ryanair récemment, donc cette mise en page fait peut être partie de "la montée en gamme" du traitement des passagers de Ryanair

BOnne journée

jimmy1501 replied Translate

madame Aline Foulet :

Je n’ai pas un soutien indéfectible pour Ryanair mais quand je lis les commentaires je me sens obliger de réagir car ça ne reflète pas la réalité. Je vous fais part de mon expérience sur les vols Ryanair où je n’ai jamais eu aucun soucis.
Je me répète il suffit de bien lire car tout est écrit clairement il est facile d’incriminer la compagne alors que la faute résulte souvent de l’incompétence des gens à lire un règlement et si je n’ai jamais eu de problème c’est que la première fois j’ai pris le temps de lire le règlement et je vols en parfaite connaissance de cause. Je vous rappelle que vous voler avec du low cost dont le principe est de partir d’un prix de base avec ensuite de multiples options.
Même si comme vous le dite «vous pouvez garder votre ton condescendant et retourner à votre joli métier sous-marin « que ça vous plaise ou pas je ne fais que refléter la réalité de ce que je vis avec les vols Ryanair et que si j’avais eu le moindre problèmes j’aurai été le premier a vous en faire part
Bonne journée madame

Aline F. replied Translate

Depuis quand l'enregistrement est une option? Une option est quelque chose qui reflète un caractère facultatif il me semble.
Mais vous mettez le doigt sur quelque chose de tout à fait juste. Ryanair met en avant des billets à 30 ou 40€ mais dans les faits, comme il faut payer l'enregistrement, le siège, les bagages c'est plus du tout du low cost. Avec de surcroît un service lamentable.
Je ne trouve toujours pas ces fameuses règles d'enregistrement (je ne parle pas des bagages mais de l'enregistrement des passagers) si "clairement indiquées".....

Aline F. replied Translate

Ca aurait été trop compliqué de l'inclure dans le process de réservation on line?
C'est quand même curieux que toutes les options (résa de voiture, d'hôtels, de sièges, d'assurances) soient présentes (omni présentes) pendant tout le process sauf la seule indispensable l'enregistrement, grassement facturé derrière... "Oh vous ne l'avez pas vu? allez on double le prix du billet 317€ + 4x77€... C'est facile, non?

andrée replied Translate

Tout a fait d'accord, compagnie de broche à foins. On m'a fait payer 2 fois mes billets d'avion car ma carte n'était pas imprimée, je ne le savais pas. J'étais à l'aéroport bien avant le temps et personne n'a voulu m'aider. Cette compagnie est à proscrire

Sully88 replied Translate

Je tiens à préciser, même si je ne vole jamais avec Ryanair car cette compagnie manque légèrement d'éthique humaine que ce soit pour leurs employés que pour les passagers, mais je tiens à préciser que l'enregistrement se fait en ligne gratuitement jusqu'à 4h avant le départ (si je ne m'abuse). Si vous réservez moins d'une semaine avant le départ, vous pouvez enregistrer directement en ligne, et si c'est plusieurs semaines ou mois avant, la compagnie ne vous informe de presque rien, elle vous envoie juste un mail à partir du moment ou vous pouvez enregistrer. Et cela a toujours été le cas avec eux.

Jamais il a n'a été obligatoire de faire le check-in à l'aéroport qui évidemment est payant pour Ryanair comme vous l'avez précisé

Bien à vous

so91 replied Translate

bonjour a tousse apprêt avoir lus pré de centaine de commentaire diffèrent. au sujet de la compagnie rayanair il est évidant que cette dernière est tem faute total .c'est scandaleux d'avoir Otan de réactions aussi négatif les jeans ne l'invente pas. arrêté de défendre bêtement une compagnie qui ne fait Pa correctement sons travaille il ni a que deux solutions soi vous travailler pour la compagnie. soit vous aites des lèche cul. voila le débat est clos ne vous faite plus arnaquer avec tous c'est prix alléchant. réserver Français

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