J'ai payé mon billet de retour 5 fois le prix initial, suite à retour précipité

Review of michel50 about the flight Ryanair between Marrakesh and Marseille on 04/07/2013 in Economy
michel50 FR / RYR RAK / MRS
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Lettre à Bravofly concernant Compagnie RyanAir


Bonjour,


Suite à un entretien téléphonique avec un (sympathique) agent de votre compagnie, je vous expose ci-dessous mon problème :

J'ai réservé chez vous un séjour pour Marrakech (Maroc) N° 18668059 du jeudi 1er août au jeudi 8 août 2013. Id Booking 207742466

Or, suite à une hospitalisation en France d'un proche, j'ai dû écourter d'urgence mon voyage et rentrer en France précipitamment, le lendemain même de mon arrivée à Marrakech-Menara, vendredi dernier donc.

J'ai demandé au guichet qu'on avance mon retour (il y avait de la place dans l'avion du soir à 18h15 ! Arrivée à Marseille : 23h)

Seulement voilà : les indemnités me coûtaient plus chères que le prix du billet acheté au même guichet. Absence de sourire en plus.

J'ai donc été contraint de prendre un nouveau billet (par CB) qui m'a coûté… 4212,97 dirhams marocains, soit environ 400 euro, soit plus de trois fois le prix que vous m'avez obtenu, plus le prix déjà réglé à vous Bravofly par carte bleue visa (Assurance Europe Assistance + assistance proposée par vos soins !).

Docket number FR 1287910 du 02 août 2013. Vol Marrakech-Menara/Marseille (confirmation BIT74A)

Un voyage AR donc de 24h = 650 euro !!! Je ne suis pas Rothschild et ai ma famille à nourrir !!!

Je suis outré et me sens escroqué par cette compagnie aérienne. Ryan Air donc.

D'autant plus que leur service clients m'a raccroché DEUX FOIS AU NEZ !!! Trop facile !!!

Je demande donc que me soit intégralement remboursée la somme de 4213 dirhams marocains soit environ 400 euro.

Aucun compromis inférieur ne sera accepté de ma part.

La gendarmerie française a déjà été contactée et les autorités m'ont conseillé de traiter directement avec vous.

Je sais que vous faîtes plus le poids que moi. Je vous laisse donc aux commandes de la situation ;o)

Ceci-dit, il se trouve que je suis Secrétaire Général d'une Association qui s'occupe d'un site Web ayant reçu 32 millions de visiteurs depuis sa création en 1999.

En cas de non-remboursement (rapide) de la part de Ryan Air, mon ultime recours sera de publier une page Web extrêmement bien référencée (PR5) et documentée, concernant les agissements malhonnêtes et crapuleux de la compagnie Ryan Air. Publicité informative oblige pour que d'autres moutons ne soient pas tondus au passage !

Je vous remercie de votre compréhension, de votre écoute et de votre gentillesse.

Je suis très confiant concernant vos démarches auprès de la direction de ce nid d'escrocs.

Permettez-moi une toute petite suggestion : vous ne devriez plus jamais proposer cette compagnie à vos clients. Les 100 euros que vous m'avez fait gagner m'ont fait tout de même en effet perdre plus de 400 euro !!!

Je n'utiliserai plus les services de Ryan-Air et m'interroge sur le fait que vous la conseillez vous-mêmes à vos clients…


Merci de me répondre, dès que possible, par le moyen de votre choix.


Bien amicalement.


Michel Walter

Association Terre sacrée

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
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By michel50, about Ryanair, , close to Pourrières, Provence-Alpes-Cote d'Azur, France
Posted online by Florian de What The Flight, on 8 August 2013
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Antrix replied Translate

Je suis loin d'être pro ryanair, toujours prompte à essayer de grappiller des euros supplémentaires (taille bagage cabine minuscule, absence d'impression de carte d'embarquement...) mais là vous avez juste pris un billet non remboursable et échangeable avec de très gros frais (contre partie des billets pas cher) pourquoi êtes vous si choqué qu'on ne vous fasse payer votre changement? Il en va de même pour les billets pas chers des compagnies classiques comme air france ou autres qui sont également non échangeables et non remboursables.
Les billets échangeables sans frais existent (pas chez ryanair) mais ces billets coûtent bien plus que 400 euros.
Votre seule chance de remboursement est de faire jouer l'assurance mais cette chance est quasi nulle.
Bravofly ne pourra rien pour vous car ils n'auront pas plus de remboursement que vous (à part les taxes d'aéroport pour le billet non utilisé) et ryanair n'est pas connu pour sa souplesse vis à vis de sa politique.

Antrix replied Translate

Je trouve ça ni normal ni anormal mais le simple respect des conditions de ce type de billet pas cher. Dans les 400 euros, en plus des frais de changement, il doit sûrement y avoir la différence de prix entre le prix du billet au moment où vous l'avez acheté et le prix de ce même billet en dernière minute. Selon le yield management utilisé par la quasi totalité des compagnies de transport (ryanair, SNCF ... ), un billet acheté qq mois à l'avance coûte moins cher qu'un billet de dernière minute. Ils vous ont donc fait payer cette différence (il en aurait été de même si vous aviez acheté un billet prems à la SNCF et que finalement pour les mêmes raisons, vous achetiez un billet de dernière minute. Ce billet vous couterait très cher et vous seriez resté avec le billet prems sur les bras). Bref perso je pense surtout que ryanair est hypocrite et qu'il faudrait tout simplement rendre les billets non remboursables et non échangeables, comme ça au moins c'est plus clair. Et encore une fois, je ne défends pas ryanair que j'ai décidé de ne plus jamais prendre, mais pour d'autres raisons.

frenchalain replied Translate

J'ai fait une simulation ce matin achat vol simple le jour même : Royal Air Maroc = 64 Euros (l'horaire ne vous aurez pas convenu à moins de repartir le lendemain matin) et Ryanair 252 Euros chez RUMBO.fr et 277 Euros sur le site de Ryanair (il y a d'autres vols moins chers avec escale). Donc, ils ont chargé exagérément la barque, il est peu glorieux et honteux de profiter d'une personne en détresse ! Vous auriez du prendre un peu de temps et vérifier sur le WEB, je suis presque certain que vous auriez eu mieux. (On ne peut plus réserver un billet moins de 6h00 avant le vol).
A l'aéroport c'est plus cher : conditions Ryanair frais de réservation 20 Euros, impression du boarding pass 70 Euros ! ! ! Ajouté au prix du billet on arrive pas loin de vos 400 Euros.
On obtient rarement un dédommagement en fixant d'emblée ses conditions !
Vous pouvez tenter une réclamation et demander un geste commercial en recommandé AR mais il faudra écrire en anglais au siège Ryanair.
Vous pouvez aussi demander une attestation de NON vol et demander un remboursement si vous avez une assurance. (à vérifier si pris en compte en cas de paiement avec une carte visa ou master PREMIER).

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