No customer service

Review of ced about the flight Etihad Airways between Paris Charles De Gaulle and Mahe Is. on 10/10/2012 in Economy
ced EY / ETD CDG / SEZ
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

"At Etihad Airways, customer service really means something", reads their site, but this is far from the truth!
In my case, it was a simple request for compensation after an ETIHAD flight was 6 hours late in Abu Dhabi during our return from Seychelles.
The full story: we received no information or support from the airline at the airport. We were only given a ticket for food, from which we had to guess that we would be waiting several hours. In fact, we had to wait from 1 to 6 in the morning... We slept on the ground, having had to ask the airport staff for blankets ourselves. Of course, we missed our train in Paris, and had to buy new tickets. We've previously had this type of issue with other airlines (Air France, Alitalia, Continental), and each time we have been listened to and help has been provided.
In ETIHAD's case, it is impossible to even begin a conversation with staff, and the customer service is simply non-existent: no telephone, no humans answering, only an email address to send a request to, and a machine that will automatically provide the same answer each time. Three months later, having attempted multiple times to contact them again, we still haven't received a response, let alone the slightest sign that they will acknowledge our complaints.
Avoid this airline!

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
2 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
3 / 5
On board
Comfort
1 / 5
Costumer service
4 / 5
Your opinion of security
4 / 5
Food
2 / 5
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Most read opinions about Etihad Airways

By ced, about Etihad Airways,
Posted online by Florian de What The Flight, on 27 December 2012
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7 comments RSS Comments

AHBL replied Translate

Tout à fait d'accord, compagnie à éviter. Siège cassé en business pendant vol de 6h30. Aucune indemnité proposée à part 15 000 miles. PLUS JAMAIS CETTE COMPAGNIE qui refuse en plus de servir du vin aux femmes (islam oblige).
AHBL.

Sand2409 replied Translate

C'est vraiment le cas, je vous jure. Moi aussi, ça c'est très mal passé. Plus jamais avec cette compagnie. Nous sommes arrivées à 21h20 et le vol était à 22h05. Ils nous ont dit, c'est pas notre problème. La compagnie se met au terminal 2a. Plus de 20 min pour y arriver. Alors n'imaginez même pas, on était à l'aéroport perdu alors que nous avions encore 45 min d'attente pour notre avion. En fait, une dame de l'aéroport nous a expliqué que l'avion devait être plein...

Mahe replied Translate

Bonjour nous rentrons des Seychelles avec Ethiad avec une escale à Abu Dahbi, à lire les quelques commentaires j'ai l'impression avant même de poster le mien, que ma situation a été vécu à l'identique par bon nombre de personnes.

Dormir à même le sol avec 2 enfants en bas âge et les voyageurs de vols suivants qui vous regarde comme si vous aviez la peste.
Aucun sens de la gestion de situation de la part des agents au sol. Mensonge en annonçant que Paris sera averti de cet incident de retard et perte des correspondances avion ou train.

Nous n'avons pas la même notion de ce qu'à est un mail

sncfbls replied Translate

Voyage aller-retour Paris Malé avec escale à Abu Dhabi en décembre 2013.
Personnel agréable, mais gestion inexistante des informations : à Abu Dhabi (atteint très en retard sans explication après une approche sans fin).
Embarquement à l'heure pour Malé, mais avion cloué au sol pendant une heure par manque de tracteur pour l'amener sur la piste. Aucune information (retard conséquent à Malé et correspondance avec l'hydravion limite). Au retour, toujours à Abu Dhabi, le vol est annoncé avec plus d'une heure de retard, là encore, silence total.
D'une façon plus générale, il est incroyable que sur ces vols qui regroupent plusieurs compagnies, dont Air France, aucune annonce ne soit faite en français lors du vol !
Et cette compagnie est classée N°3!!?????

zabeth replied Translate

je suis dans le meme cas que florian
j'ai demande a etihad 1 attestation de retard suite a
1 retour des Seychelles en janvier 2014
6 heures de retard
aucune réponse aucun contact
impossible a joindre et l'assurance présence demande
absolument ce document pour prendre en compte le
sinistre alors que eux aussi ont la facture les heures
les n° de vols les billets
je ne suis tout de même pas rentrer des Seychelles
à la nage!

sidonie replied Translate

Merci à cette compagnie de nous avoir hébergé dans un hôtel de luxe à Abou Dhabi et offert 300 dollars pour un billet à prendre sur leur compagnie lors d'un prochain voyage. Nous n'avions pas de place suite au surbooking pour effectuer notre retour sur Paris !

ROMAIN35 replied Translate

J'ai subi un retard de 6 h sur un vol de la compagnie Etihad (Abu dabhi - Paris Charles De Gaulle) le 7 décembre 2014.
Suite à un départ retardé par 2 fois à l'aéroport d'Abu dabhi puis incident technique une fois dans l'avion qui n'a décollé qu'après 1 h 30 pour une Arrivée à Paris 18 h 55 au lieu de 13 h 40. En conséquence, je n'avais plus aucun train, le soir même, pour rejoindre mon domicile en province.
J'ai dû prendre une nuit d'hôtel et un nouveau billet de train le lendemain matin.
J'ai fait une réclamation auprès de la compagnie par le site feedback pour le remboursement des frais supplémentaires que j'ai supportés en envoyant tous les justificatifs. Leur service relation clientèle m'a répondu dans par mail dans les 24 h et 15 jours après, j'ai reçu une réponse favorable pour me rembourser.
Je précise que cette réclamation a été faite l'intermédiaire de mon agence de voyages "Nouvelles Frontières"
En espèrant que cet avis peut aider un autre client.

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