Flippant, catastrophique et boulettes en chaines... plus jamais !

Review of yllen about the flight Ethiopian Airlines ET 705 between Paris Charles De Gaulle and Addis Ababa on 19/10/2013 in Economy
yllen ET / ETH CDG / ADD
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

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Suite à l'annulation de notre vol (après 5h en salle d'embarquement sans aucune info et à priori aucun personnel ethiopian présent sur place !?), une heure plus tard des passagers ont été appelé et sont partis accompagnés d'un personnel (on a su après que c'était les classes business). Un autre homme arrive et prend un groupe de passager pour les conduire au bus qui devait nous emmener à l’hôtel, le vol étant prévu pour le lendemain. Et une vingtaine de passagers dont nous sommes resté en zone d'embarquement en attendant que l'on viennent nous chercher. Mais personne n'est revenu et l’hôtesse complètement perdue nous à dit de nous rendre porte 5. Je ne connais pas l'aéroport et il est 2h du matin et pas chat. Des passagers hurlent au secours à l'aide mais aucune réponse. Après avoir tourné en zone d'embarquement et dans tout l'aéroport pour trouver cette porte 5 des passagers pris de panique devant les portes de la zone de douane certains ont appelé le 17 pendant que d'autres ont fait sauter les sécurités et forcés les portes de la zone internationale pour déclencher les sirènes et que l'on viennent nous délivrer (je pensais qu'on était plus rigoureux que ça dans les aéroports depuis les attentats ?)... Bref, nous voilà donc sorti d'affaire. Le lendemain après avoir dormi à l’hôtel de 3h à 7h nous voilà de nouveau à l'aéroport et là vers midi on nous annonce que l'avion est à Bruxelles pour panne de moteur et que sans solution pour nous acheminés à addis ababa le vol était annulé et qu'il fallait que l'on rentre chez nous ! C'est ce qu'on fait ceux qui ne pouvait pas se racheter un billet chez Emirates en première classe à 2000 euros pour ne pas annuler leurs vacances.
Après ces péripéties et très en colère nous avons payé un hôtel et nous sommes allé directement à ethiopian au 66 champs Elysées le lundi matin qui par miracle nous à trouvé un vol sur ethiad. A l'agence on nous a demandé l'attestation d'annulation du vol pour faire valoir nos droits et à leur très grand étonnement la personne qui a signé devant nous le doc n'est pas d'ethiopian et n'est pas connu de la compagnie. Et le nom de la personne sur le tampon correspond bien à un personnel ethiopian en arrêt maladie longue durée... Ne serais ce pas un faux document?!?! Je précise aussi qu'au départ des Seychelles l'avion à décollé puis à fait demi tour le pilote avait perdu le pilote automatique et ne pourrait pas atterrir de nuit! Vol reporté de 2 jours car le pilote et les hôtesses ont refusé de monter dans cet avion (c'est vachement rassurant), et il a fallut affréter un avion d'addis ababa pour nous emmener. A l'heure d'aujourd'hui, je suis sans nouvelles d'ethiopian malgré mon courrier recommandé qu'ils ont bien reçu. Je souhaite porter plainte pour mise en danger des passagers, production de faux documents et beaucoup d'autres choses que j'ai pu constater (la perte des passeports de deux enfants 5 et 8 ans qui voyageait avec un soi disant accompagnant qui étais en faite l’hôtesse de l'embarquement et qui ne s'est pas du tout occupée des petits). C'est une autre passagère qui les à pris sous son aile. J'ai trouvé ça choquant.

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
3 / 5
On board
Comfort
1 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
1 / 5
Food
1 / 5
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By yllen, about Ethiopian Airlines, , close to France
Posted online by Florian de What The Flight, on 5 December 2013
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6 comments RSS Comments

fraiseds replied Translate

J'ai vécu un sacré périple avec Ethiopian Airlines aussi...

J'ai tout fait à Nairobi dans leurs bureaux pour me faire rembourser mais le directeur régional m'a bien rigolé au nez ! J'ai entamé une procédure pour me faire rembourser... Cela fait bientôt 2 ans que j'ai déposé le dossier et là, je suis en attente d'une date d'audience. J'espère bien qu'ils vont payer !

The user who posted the review has replied. Translate

Salut! Je ne sais pas où tu habite mais pour ma part j' ai enfin été remboursé la semaine dernière (non sans mal) ! J'ai harcelé de coup de téléphone le bureau Ethiopian Paris au Champs Elysées et la manager à Paris Charles de Gaulle (M****leine SY****RE) si tu veux son numéro fais le moi savoir je te le donnerai avec plaisir ! Sinon j'ai contacté par courrier la DGAC (Direction de l'aviation civile mission des droits des passagers Mr L***N à Paris). En tout cas ils nous baladent en espérant qu'on abandonne mais c'est pas mon genre d'abandonner... Je te souhaite bon courage et j’espère bien que tu te feras rembourser et que tu sera indemnisé pour l'attente et le désagrément causé ! Si tu veux bien tiens moi au courant je suis curieuse de savoir la suite.En tout cas je n’hésite pas à leur faire une pub d'enfer sur tout les sites internet (voir aussi sur pages jaunes !) et on est pas les seules à ne pas être satisfaits de cette compagnie... Courage à toi! salut.

fraiseds replied Translate

Je suis rentrée en France depuis, et j'ai donné mon cas a une société spécialisée dans les problèmes avec les compagnies aériennes. Je me souviens très bien de Mme S. qui était seule et vraiment incompétente. Tu as touché combien ?

The user who posted the review has replied. Translate

Salut! Alors pour l'aller (on était deux) donc 600 euros par passager et pour le retour 75 dollars par passager.Je suis resté en contact avec ceux qui ne sont pas parti de Paris cdg à l'aller et qui ont annulé leur séjour. Pour eux c'est moins carrément moins bien... Ils ont eu le remboursement de leur billet et Ethiopian leur à proposé l'équivalent en euro de 75 dollars ou 150 dollars à utiliser en " bon d'achat " chez Ethioipan... Et certains attendent toujours des nouvelles de la compagnie qui n'a pas encore traité leur dossier!

fraiseds replied Translate

Hello, alors voila après près de 2 ans et demi de procédure, Ethiopian Airlines s'est décidé à me rembourser... tout ça grâce à une société spécialisée qui m'a prélevé 30% du montant touché.. J'ai eu le droit à 700€ dont 100€ pour les frais d'avocat... Il ne faut jamais lâcher !

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