Arrogance, aggressiveness, narrow-mindedness

Review of Fievetfred about the flight Aer Lingus EI638 between Dublin and Brussels on 28/01/2014 in Economy
Fievetfred EI / EIN DUB / BRU
Note: This review is about an experience that happened more than 2 years ago.

I was returning from a long health mission that required the transportation of fragile and extremely costly medical material. This is the type of material that you always have to carry personally with you! It was the third consecutive flight that I had taken from South Africa and Germany and until then I had not encountered any problem of this kind, but the Aer Lingus crew refused to let me board with my medical material!

At check-in and during the flight, I only saw aggressive and stubborn employees, hiding behind pre-established regulations without showing evidence of the least amount of intelligence when facing an exceptional situation.

One of the flight attendants even verbally mistreated me (to put it very politely!), because the narrowness of the seats made it difficult for me to fill out my files and put them back in my bag as quickly as she wanted me to!

As for the on-board service, I won’t even comment. You can barely call that a service!
To have this kind of service, you’re better off flying with Ryanair, because at least this way this is what you would expect!

General
Overall rating
1 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
1 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
1 / 5
Food
1 / 5

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By Fievetfred, about Aer Lingus, , close to Belgium
Posted online by HappyFlight, on 1 February 2014
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This review is also available in French.

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3 comments RSS Comments

HappyFlight replied Translate

Bonsoir Fievefred,

Bienvenue sur What The Flight.
Merci beaucoup pour ce premier avis.
Il est dommage que votre voyage ce soit terminé ainsi.

Après pour le personnel sol, il était obligé de respecter les procédures s'il n'y avait pas un responsable pour donner un contre ordre. L'aérien est un milieu qui adore les procédures et dans ce cas là, si il y avait eu le moindre soucis avec vos bagages "spéciaux", ça lui serait retombé dessus.

N'hésitez pas à poster des avis pour les autres vols que vous avez pu effectuer. Vous pourrez ainsi compléter votre carte de vol :

http://fr.whattheflight.com/voyageur/119...

Je vous souhaite une très bonne soirée

The user who posted the review has replied. Translate

Oui je sais qu'il y a les procédures et les règlements, mais à côté de ça, il y a d'une part la manière de les appliquer, dans ce cas-ci j'ai eu droit à une attitude extrêmement désagréable et agressive, et ensuite il y a l'interprétation des règlements selon le cas par cas...mais cela suppose évidemment une certaine ouverture d'esprit, un soupçon d'intelligence et de bonne volonté. C'est plus cela que je critique chez Aer Lingus que l'application du règlement. Leur attitude est d'autant plus regrettable que ma compagnie avait pris la précaution de les avertir, tout comme la Lufthansa pour les deux vols précédents, que je voyageais avec du matériel médical spécial. Il ne s'agissait pas d'un excédent de bagages quelconque. Bref, en ce qui me concerne, et ma compagnie aussi, plus jamais Aer Lingus.

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