Experience interessante que je ne recommencerai pas

Review of vickie about the flight Air China between Pu Dong and Paris Charles De Gaulle on 20/03/2018 in Economy
vickie CA / CCA PVG / CDG

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J'ai choisi Air China car c'était la solution la plus économique pour aller et revenir de Bangkok avec des escales intéressantes pour visiter Pékin et Shanghai, et membre de la star alliance.
Je ne recommande pas cette compagnie pour un ensemble de raisons :
- d'abord car lors de perturbations de vol on n'est pas informé en temps et en heure. Nous sommes le 23 mars et je viens à l'instant de recevoir 15 mails identiques de air china m'informant du décalage d'une heure qu'a subi mon vol du 21 mars. Merci mais trop tard. Heureusement que la perturbation était mineure, quelles sont les conséquences pour des perturbations majeures? Également sur mes deux escales j'ai rencontré des clients qui, en escale courte et non pris en charge rapidement (oui car en transfert en Chine on repasse un controle de sécurité voire un check in complet) ont manqué leur deuxième vol;
- lors des escales en aéroports chinois les étrangers sont traités avec irrespect. Petit exemple pour donner le ton : au comptoir d'information en salle d'embarquement de l'aeroport international de Shanghai, l'hôtesse s'amuse à répondre systématiquement aux étrangers "No English no service" quand bien meme on parle anglais. Tant de comportements qui frisent le racisme ;
- La qualité de service et le professionalisme du personnel à bord est très inégale : anglais parfois très approximatif et quand on demande de répéter, certaines hotesses n'ont pas intégré les standards internationaux de service et se mettent à nous aboyer dessus (payer pour se faire engueuler ce n'est jamais agréable);
- Contrairement à annoncé, le transfert automatique des bagages en escale n'est pas systématique. Resultat : en escale longue il m'a été impossible d'enregister mon bagage dans la foulée car le check-in de mon vol suivant n'était pas ouvert. Ma sortie d'aéroport à Shanghai à été restreinte aux horaires d'ouverture de la consigne bagages.
- Le peu de films internationaux proposés ne proposaient que version originale sous titres chinois. A moins d'être bilingue anglais pas de divertissement donc.

Bref, un ensemble de couacs qui font que quand tout va bien, le voyage est médiocre et en cas de problème l'expérience peut vite tourner au cauchemar.

Bilan : quitte à dépenser quelques dizaines d'euros de plus, privilegier une autre compagnie.

General
Overall rating
2 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
2 / 5
Costumer service
1 / 5
Your opinion of security
3 / 5
Food
2 / 5
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By vickie, about Air China, , close to Créteil, Île-de-France, France, via its tablet
Posted online by admin, 34 days ago
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