Des heures d'attente sans explications

Review of o0oaudreyo0o about the flight CanJet Airlines between St Martin (Princess Juliana) and Montreal Trudeau on 31/12/2011 in Economy
o0oaudreyo0o C6 / CJA SXM / YUL
Note: This review is about an experience that happened more than 3 years ago.

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Bonjour,

Nous avons voyagé avec Canjet afin de nous rendre à St-Martin. Tout d'abord, concernant la nourriture, rien à redire, pour un avion, elle était bonne. Les employés aussi, je n'ai rien à dire. Bref, rien n'était extraordinaire, mais tout répondait aux attentes globales (après tout, il s'agit d'une compagnie offrant des vols peu cher). De plus, à l'allée, aucun problème.

Cependant, au retour, notre vol devait décoller à 19h30. À cette heure, le panneau indiquait « Boarding », mais personne n'avait bougé. Il a fallu, une heure plus tard, alors que le panneau affichait "departed" que plusieurs personnes aillent se renseigner pour que finalement, ils annoncent qu'il allait partir à 20h30. 20h30 passe, 21h... Toujours rien (Pas possible d'acheter d'eau ou de nourriture ni rien, donc). À cette heure, l'aéroport était totalement fermé, plus rien d'ouvert, étant la veille du jour de l'an.

Nous avons donc attendu des heures sans AUCUNE, sans que personne de Canjet ne vienne rien dire quand pourtant tout le monde se levait et allait demandé, la situation n'étant pas normale, quand sur leur site web cela disait que le vol allait arriver au lendemain 11h30, quand il était supposé arriver le soir même à 22h55.

Nous nous sommes donc pratiquement fait presque "prendre en otage " en se faisant répondre de monter dans l'avion quand ils n'ont rien dit, (et 4h plus tard), que nous ne savons pas où nous allons et que nous nous ramassons a passé la nuit dans l'aéroport de République dominicaine (et le jour de l'an). Nous avons donc été « abandonnés » là-bas, sans eau ni rien, alors qu'il y avait plusieurs enfants ou personnes avec des problèmes de santé à qui cela pouvait poser problème, et en ignorant le temps d'attente.

À la base, nous devions partir vers 2h15, mais à peine quelques minutes plus tard, le départ était à 5h30 (ce qui coïncidait déjà plus avec l'heure d'arrivée prévue sur leur site web il y a de cela des heures, étrange comme hasard). De plus, il a été facile de constater, un problème énorme de communication et de gestion de crise, qu'ils n'étaient pas honnête, n'en disait que peu à peu et le strict minimum, alors que tout avait été décidé depuis longtemps (sur leur site web le retard était déjà annoncé quand personne de savait rien) et sans explications...

Bref, le voyage de retour a donc été une horreur, et ce, tous les passagers du vol s'accordent pour se le dire. Donc non, je ne conseillerai jamais cette compagnie, et moi même, je l'éviterai de tout prix, à l'avenir. Après tout, nous sommes des clients, et cette situation nous a fait sentir comme du bétail sans importance, et il y a eu un total manque de respect.

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By o0oaudreyo0o, about CanJet Airlines,
Posted online by Florian de What The Flight, on 1 January 2012
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