Excellent vol malgré les aléas

Review of JFN about the flight British Airways between Rio De Janeiro Intl and London Heathrow on 12/01/2016 in Business
JFN BA / BAW GIG / LHR
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C'est typiquement le genre de vol où la compagnie doit être réactive et efficace pour parvenir à contenter ses passagers, et je dois dire que BA y est parvenue avec brio.

Dans l'après midi, nous recevons un SMS pour nous indiquer que le vol prévu à minuit aura en fait une heure et demie à deux heures de retard (l'appareil assure la rotation depuis Londres, et il est semble t-il parti en retard). Pour nous, cela ne change rien car nous sommes en correspondance depuis Iguacu, mais il est toujours sympathique d'être prévenu.

Arrivés à l'enregistrement, nous apprécions grandement la file prioritaire business, ce qui nous permet de ne pas attendre. Au guichet, un problème technique fait que mon vol de correspondance, validé pour le dépôt des bagages, disparaît au moment d'émettre ma carte d'embarquement ! Heureusement, l'hôtesse est efficace et avec l'aide du superviseur parvient à résoudre le problème.

Compte tenu du retard, la correspondance est incertaine, mais après réflexion, nous décidons de la tenter quand même, étant assurés que BA nous modifiera le billet si besoin.

Décollage à 2 heures du matin, finalement sur le même type d'appareil qu'à l'aller. Nous avons à nouveau les deux sièges A et B face à face.

Après le verre de bienvenue, le service du diner est rapide, mais encore une fois de très bonne qualité. La personne qui voyage avec moi choisit de mettre son siège en position lit, et s'endort immédiatement.

Pour ma part, un bon film, un verre pour digérer tout cela, et je tombe doucement dans le sommeil. Curieusement, je suis plus à l'aise avec le siège fortement incliné que totalement plat, mais une fois la bonne position trouvée, c'est tout à fait confortable.
Réveil trois heures avant l'arrivée, puis petit déjeuner varié et copieux, avec choix entre trois formules.

Personnel très sympathique et professionnel, pilote qui communique régulièrement.

Nous rattrapons une partie du retard, mais hélas beaucoup d'attente en taxiway à Heathrow, ce qui fait que nous manquons notre correspondance.

La personne au guichet nous replace sans aucun problème sur SN Brussels (le dernier vol BA du jour étant complet). Nos bagages ont eux aussi manqué leur correspondance, mais nous recevons le soir même un SMS nous indiquant qu'ils seraient livrés à domicile le lendemain, ce qui fut le cas.

Bref, un excellent vol, malgré les contretemps.

General
Overall rating
5 / 5
Value (price + quality)
5 / 5
On the ground
Check-in and boarding
5 / 5
Management of luggage
5 / 5
On board
Comfort
5 / 5
Costumer service
5 / 5
Your opinion of security
5 / 5
Food
5 / 5
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By JFN, about British Airways, , close to Brussels, Brussels Capital, Belgium
Posted online by Nicolas, on 18 January 2016
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