Manque de sérieux

Review of Jeanphi about the flight Royal Air Maroc AT 614 between Marrakesh and Marseille on 10/12/2014 in Economy
Jeanphi AT / RAM RAK / MRS
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Nous avions acheté un retour sur internet avec la RAM pour un séjour à Marrakech car le vol était direct.

Environ deux semaines avant le départ notre vol Marrakech-Marseille a été modifie au niveau horaire (14 h 00 au lieu de 15 h 15) et au niveau trajet avec une escale par Bordeaux ! A l'agence RAM de Marrakech on nous indiquait que l'on pouvait nous échanger le billet pour rentrer le lendemain (dimanche 11janvier) mais la le vol était a 07h45 et passait par Lyon pour aller a Marseille ! En parlant avec des personnes étant à notre hôtel j'apprenais que les passagers se rendant à Bordeaux par la RAM ( le jour où nous rentrions ) avaient eut aussi une modification de vol : le vol du matin et celui de l'après midi avaient été regroupes sur l'unique vol de la journée à 14h00 desservant Bordeaux et Marseille.

Lors de notre escale à Bordeaux des passagers embarquaient pour Marseille et Marrakech. En discutant avec un des nouveaux passagers j'apprenais que celui-ci avait acheté un vol direct Bordeaux-Marrakech transforme ensuite par la RAM en Bordeaux -Marseille-Marrakech ( 2 à 3heures de trajet en plus).

Dès lors les choses paraissent clairs, les sois disantes escales techniques et modifications d'horaires permettent de mieux remplir les avions au détriment des passagers.

Proposer par des médias des prestations et conditions fausses cela s'appel de la publicité mensongère !

Mes appréciations sur le vol : décollage à l'heure, refus du chef de cabine de nous surclasser pour compenser la modification du vol (malgré un compartiment affaire vide).

Confort correct avec un espace suffisant aux jambes, repas chaud mais de qualité quelconque (pas de saveur pour le plat chaud), arrivée à l'heure prévue, pas de problème avec les bagages.

General
Overall rating
3 / 5
Value (price + quality)
3 / 5
On the ground
Check-in and boarding
3 / 5
Management of luggage
3 / 5
On board
Comfort
3 / 5
Costumer service
3 / 5
Your opinion of security
3 / 5
Food
2 / 5
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By Jeanphi, about Royal Air Maroc, , via its tablet
Posted online by HappyFlight, on 13 January 2015
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