Un sous produit, une experience regrettable

Review of HiFly about the flight Air France between Paris Charles De Gaulle and Bangkok on 24/01/2018 in Business
HiFly AF / AFR CDG / BKK

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Pouvons nous vraiment parler d'un service classe affaire? Service "minimum syndical" il faut se batailler et ruser pour obtenir un sourire, ne demandez surtout rien qui sort du programme ou qui n'est pas sur le trolley. Service mécanique trolley et plateau repas digne d'une classe économique. Pas de choix d'entrée. Re-voila le trolley pour les plats, attention un chariots pour les desserts, so chic, suivi du moins chic passage avec les bros de café et thé, et l'attente interminable pour que le trolley revienne pour pouvoir être débarrassé. Comme à la cantine quoi! Le repas en soit n'était pas mauvais, sans être particulièrement bon, mais avec un telle présentation ça ne donne vraiment pas envie.

Nous sommes à des années lumière du service d'une grande compagnie. Est-ce un suicide collectif de la part du personnel vieillissant ou de la direction impuissante face aux syndicats pour mettre en place un produit digne de ce nom? Ou cherchent t-ils tout simplement à abandonner cette destination, peut-être au profit de Joon?

Réveil brusque, 2 bonnes heures avant l'atterrissage. Encore moins de sourire qu'au départ, et n'espérez surtout pas un petit "bonjour vous avez bien dormi?" Le petit déjeuner est tout droit sorti de la classe économique et simplement immangeable. Encore un fois coincé dans votre fauteuil par ce plateau infâme pendant des heures avant d'être délivré par l'arrivée du chariot.

Air France propose un bien meilleur produit sur d'autres destinations en particulier le Japon, avec un service plus attentionné. Pour le repas nous mangeons mieux en classe affaire moyen courrier, et là le personnel a le sourire ce qui change tout.

C'était un ancien siège, mais ça nous le savions avant le départ, donc pas de mauvaise ni de bonne surprise.

Un produit vraiment très bas de gamme, un personnel qui manque cruellement de motivation et de dévouement. Je reste sincèrement perplexe face à cette douloureuse experience. Comment convaincre les clients de payer 25 à 50% plus cher quand la concurrence propose le service à la demande, et à l'assiette comme dans un restaurant. Avec une vraie considération pour les clients "haute contribution".

General
Overall rating
2 / 5
Value (price + quality)
2 / 5
On the ground
Check-in and boarding
2 / 5
Management of luggage
5 / 5
On board
Comfort
1 / 5
Costumer service
2 / 5
Your opinion of security
5 / 5
Food
2 / 5
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By HiFly, about Air France, , close to Thailand
Posted online by admin, on 2 February 2018
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  • Plateau repas AF entrée unique.
  • Petit déjeuner AF
  • Plateau repas AF moyen courier
  • Plateau Etihad service à l'assiette
  • Service à l'assiette Cathay Pacific

13 comments RSS Comments

LORACLE replied Translate

BKK est malheureusement devenu une destination avec une prestation COI, identique à cette des antilles... Une destination peut rentable pour AF, car trop de concurrence de la part des compagnies du Golfe... Vous avez surement raison, cette destination passera très probablement chez JOON, comme toutes les destinations COI.

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C'est dommage, sur des destinations comme BBK, AF a un réel avantage avec son vol direct, surtout pour la classe affaire (en eco se dégourdir les jambes à mi parcours peut être appreciable). Moi je suis prêt a payer plus pour ça. Mais les horaires son mauvais, et le produit catastrophique. Le vol était pourtant complet.

The user who posted the review has replied. Translate

Nous avions tentés AF car nous avions eu le billet à 1500€, mais le choc est violent, pourtant nous nous étions préparés au pire.

Ce n'est pas une bonne affaire, c'est une prestation low cost. Mais le vol direct est vraiment un avantage à mon avis. Pour le reste, le salon, le siège, le service et les repas, c'est un très mauvais moment à passer. Il va falloir attendre d'être arrivés pour que les vacances commencent.

The user who posted the review has replied. Translate

En effet à partir du 28 mars il y aura la nouvelle cabine. Le produit devrait être nettement supérieur. Le PNC AF semble plus motivé quand ils travaillent dans la nouvelle cabine. Je préfère toujours le siège Etihad, celui d'AF me semble trop étroit en position allongé, mais il est plus esthétique et la cabine AF est très belle.

Tonykart replied Translate

Après je suis lyonnais donc départ de Lyon et retour à Lyon .... Etihad c’est Paris !!! 1700 au départ de Lyon le prix est canon Etihad c’est 1800/1900 mais c’est clair que si AF me déçoit retour chez Etihad ... le salon a Paris est superbe à Abu Dhabi on en parle pas c’est top .... c’est donc le grand saut

SERGE13 replied Translate

Voilà encore du french bashing, les repas sont copieux, fois gras en entrée. Quantité remarquablement convenable... Mais que voulez vous d'autre? Volez sur Etihad et autres Emirates, et ne vous plaignez plus.

Je prends AF plusieurs fois par an pour mon plaisir personnel et que ce soit COI ou best and beyond j'ai toujours bien été servi. Alors parce que l'hôtesse ne souriait pas, c'est le blâme.....

Et tout ou presque ce que je lis après c'est pareil.
Mais qui a payé votre billet d'avion???? Soyez juste un peu plus indulgent.
Une question: souriez vous 12h de suite vous?
Merci.
(J'ai une carte Platinum à vie, je peux vous dire que je connais les avions. Et toujours pour mon plaisir personnel, jamais pour le travail)...

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Serge, un produit médiocre c'est french? La France est à la pointe de beaucoup de produits et d'industries, la France est la première destination touristique au monde, la France est un pays envié par toute la planète pour sa culture, son art de vivre, pour la mode, pour ses parfums. Le chic à la française est le must de New York à Shanghai. Air France est l'ambassadeur de tout ça, ils savent faire mieux, beaucoup mieux. J'aimerais beaucoup être platinum à vie, j'aimerais beaucoup ne voyager que sur AF, malheureusement payer un premium pour être le fardeau du pauvre petit personnel AF pendant 12 heures de vol n'est pas mon idée de vacances. N'oubliez pas que vous, la CCP vient vous saluer personnellement, vous vous voyez proposer le choix des plats avant et au vue de tout le monde, la CCP vient ensuite vous demander si vous avez passer un bon vol. Nous pauvres simples clients ayant payé notre billet ne sommes que trop rarement encourager à devenir fidèles clients de notre pavillon national.

Pour ce qui est du sourire, je travaille dans l'hôtellerie, je travaille 7/7 et certains jours je dois sourire plus de 17hrs d'affilées, c'est un minimum dans ces métiers, si le sourire n'est pas dans sa nature, on change de métier.

Il n'est pas nécessaire de prendre Etihad ou Emirates pour voir la différence, prenez KLM, déjà ce n'est plus la même chose, et prenez La Première vous verrez également que ce n'est pas la même compagnie. Le produit COI et best and beyond sont sans comparaison, et ne devrait pas être vendus comme des produits équivalents. Mélanger excellence et médiocrité sous la même marque n'est pas une bonne stratégie commerciale.

PS: c'est moi même qui ai payé mon billet mais je ne suis que Gold AF

SERGE13 replied Translate

Cool, pas la peine de vous énerver. Nous sommes là pour échanger.
Regardez mon profil, vous y verrez les avis qui se suivent et plus particulièrement sur KLM, où j'ai volé entre Kuala Lumpur et Amsterdam. 13h de vol et vous verrez en photo ce que j'ai mangé.
KLM est minable à côté d'AF.
J'ai pris leur première, j'ai pris la 1ère chez Qatar principalement, et d'autres bien sur. Croyez moi, AF est au top....
C'est vrai que je suis salué à chaque fois, et je vous donne raison pour tout.
Néanmoins, volez avec d'autres, pourquoi vous faire autant de mal, alors que vous pouvez vous faire du bien. Je ne comprends pas?
Gold est déjà un très bon statut, j'arrive du Mexique avec une amie qui est Silver, elle a été surclassée..... Comme quoi malgré tout AF reconnaît son client.
Croyez moi en regardant les photos de votre repas, je peux vous assurez que ça donne envie. Vraiment....
Demandez à quiconque autour de vous, bien entendu en étant objectif, et vous verrez que ça donne envie..
En tout cas merci pour votre position.
AF transporte 60. millions de passagers dans le monde. Leur business est fortemeent demandée en Asie du sud est et en Amérique du nord, et vraiment je les comprends.
Lisez mes avis, vous verrez. Ca pourra vous intéresser Bonne soirée.
Serge

Voyage73 replied Translate

J ai fais il y a un an un vol AF Paris miami aller retour en a380,en premium economy,car je ne voulais pas payer pour5 personnes.personnel af très souriant tout le long du vol.repas correct pour la classe,départ et retour à l heure,pas eu de soucis avec le personnel,comme quoi de temps en temps il savent être agréable.hormi les sièges horriblement dure vol très agréable.je voyage beaucoup,compagnie du golf surtout,et j ai été agréablement surpris par le personnel naviguant.....et pas de grève!,

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