Vol annulé

Review of Daniel E. about the flight Air France between Paris Charles De Gaulle and Mauritius on 07/09/2016 in Economy
Daniel E. AF / AFR CDG / MRU
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Le vol prévu a été annulé suite à un problème sur l'avion.
C'est très perturbant, même si c'est un cas de force majeur.
Nous avons donc été logé dans un hotel à l'aéroport avec beaucoup d'attente pour avoir nos chambres (sans accessoires de toilette, les bagages ayant été enregistrés), et lever tôt le lendemain matin pour repasser les contrôles et récupérer les nouveaux billets.

Nous sommes donc arrivés très tard le soir à notre hôtel et avons perdu une partie de la première journée de vacances.

Après le retour, j'ai effectué une réclamation auprès de la compagnie.
Celle ci a été prise en compte très rapidement et Air France nous a envoyé à chacun un avoir de 800 € à valoir sur un autre voyage ou proposé un remboursement de 600 € en s'excusant pour les désagréments subis.

Je reconnais que la compagnie s'est comportée avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme dans la résolution de ce problème et nous avons pu avec ces avoirs partir en Guadeloupe, ce qui a effacé le mauvais souvenir de ce contretemps.

Je continue à faire confiance à Air France qui il faut le reconnaître offre quand même un meilleur service que beaucoup d'autres compagnies (sauf quand ils sont en grève!).

C'est la leur point faible et j'espère que les syndicats irresponsables prendront conscience que leur outil de travail doit être fiable s'ils ne veulent pas le perdre à force d'en vouloir toujours plus.

General
Overall rating
4 / 5
Value (price + quality)
3 / 5
On the ground
Check-in and boarding
3 / 5
Management of luggage
4 / 5
On board
Comfort
3 / 5
Costumer service
4 / 5
Your opinion of security
4 / 5
Food
4 / 5
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